“独户改造”,解决住户温度不够难题
半岛全媒体记者孙桂东
到了冬天,家中供热不达标,虽然达到退费标准,但是市民更愿意享受暖冬……11月13日,半岛全媒体记者从青岛能源集团了解到,为了解决部分用户家中的供热难题,能源集团主动破解供热质量难题,建立《2021年供热质量问题整改台账》,对上一供热季温度不达标的977位用户实施整改,并召开“供热质量提升攻坚”观摩交流会,让居民家中彻底暖起来。
一楼住户获热企独户改造
“今年冬天终于能暖起来了。”11月13日,市南区徐州路43号1单元101户业主对供热人员说道。
据了解,该小区建成年代较早,供热系统为老式串联系统,由于管道老旧且供热年头已久,该区域供热温度不太理想。101户为一楼住户,且为系统末端用户,该户供热温度较单元内其他住户更不理想。4年前,用户在装修时安装两套供热系统,以备日后“串改并”所用,但由于该楼住户考虑到楼道美观性,多年来一直反对供热公司在楼内立管,因而该单元的“串改并”工作受到阻力。
2021年8月,供热站“供热管家”通过入户走访、下井勘察管道状况,想着如何能设计出一套既不影响该单元其他用户正常供热,又可以提高101户供热温度的暖气系统。供热站多次召开会议研究施工方案,最终确定在主管道接上分支管道,为其进行独户改造。确定方案后,供热站立刻联系施工单位紧急施工,10月中旬完成了该户的“独户改造”工程。
10月底,101户业主携感谢信及锦旗到东部热力公司,为公司培养出了“为人民服务”的好“管家”表示感谢。
设服务管家上门帮忙
市南区新湛一路12号某户,在上一供热季期间来电反映暖气片不热问题,服务管家黄泽乾接到反映后多次入户调试,暖气片仍是半热半凉,始终达不到满意的供热效果。
工作人员到现场经过分析,是因为一根供水管道带多组暖气片致使流量不足导致,工作人员对阁楼散热器增加一路供水,解决流量偏低问题。施工过程中,工作人员需要在距地面4米处高空作业,极大增加了施工难度,历时4个多小时完成施工任务,打压试验一次成功。临近供热季,家中暖气片热了起来,居民对热企今年实施的改造工作表示感谢。
李沧区沧和路17号1单元601户,该用户房屋为老房子无保温层的顶楼东户,上一个供热季极端天气室温不达标。针对此问题,供热站服务管家多次入户查看调试并将该用户列为重点用户,停热后与用户协商制定整改方案,将北卧室增加4片暖气片,两个南卧各增加2片暖气片,客厅东窗增设一组散热器。本供热季试运行期间,用户家暖气运行正常,热企也会安排工作人员定期走访用户,确保用户达标舒适供热。
李沧区正定三路16-2-402户供热季室温达标,但是因家中老人身体不适,对温度有更高要求。服务管家入户查看,发现该户室内供热设施是用户自行安装的,暖气存在堵塞现象,考虑用户的实际情况,服务管家将该用户列为重点用户,为用户提供暖气冲洗、调流服务,提高室内温度。
“一户一档”细化管理
记者了解到,为不断优化提高供热服务质量,切实提高用户供热舒适度、满意度,能源集团把开展供热质量攻坚战作为2021年非供热季重点工作任务,聚焦整改室温不达标问题,突出问题导向,主动向社区报到、邀群众把脉,通过建台账、分责任、定措施、抓进度,全力解决个别用户“供不好”难题。
在对热线信息梳理的基础上,结合进社区、入户走访,及访民问暖活动,进行“拉网式”摸底排查,全面了解供热效果和用户评价,针对大循环底层温度偏低、边向户型散热量大、老旧设施锈蚀严重等问题,分类制定整改方案,通过分户、加装暖气片、更换阀门、主管道扩管改造等技改手段,彻底解决设施老化、管路堵塞、流量失衡等问题,有效提高供热效果。
能源集团采取“一户一档”实施细化管理,对整改措施、改造进度、跟踪回访等情况全部记录在档,全程留痕,确保户户施工高标准,户户解忧见成效。
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