12岁孩子酒店内滑倒割破下巴 家长质疑酒店设施不合理服务不到位 海天大酒店:已免除房费赔偿医疗费
半岛全媒体记者尹彦鑫
带孩子去开业不久的海天大酒店体验,本来是一件开心的事,但是没想到12岁的孩子在洗澡时发生了意外,下巴磕伤去医院缝了三针。近日,王女士拨打半岛热线96663反映了这件糟心事,“酒店不但不承认自己设施安装不合理的问题,反而推卸责任,没有一个五星级酒店应有的服务!”而酒店方面称,已经免除了王女士当天的房费并支付了医药费,其他诉求无法满足。27日下午,王女士反馈称,在媒体和相关部门的介入下,工作人员与自己取得联系表示了歉意,并承诺拆线的费用也会负责,同时也将看望受伤的孩子。
“5月23日我们经携程预订入住青岛市海天大酒店,谁知孩子在往浴缸走时滑倒,下巴磕在水龙头上,被锋利的边缘割破,伤口长2厘米,去医院缝了3针,并注射了破伤风疫苗。”王女士表示,意外发生的当天,酒店值班经理的处置自己还比较满意,“他们安排工作人员跟我们去了医院,态度都还不错,还表示将负责我们当天去医院的200多元的医药费。”
可是第二天另一位值班经理的处理方式就让王女士很上火,“在协商处理这件事时,这名孙经理说我们没有看护好孩子,这句话让我很气愤,12岁的孩子难道我们还要抱着他去洗澡吗?”王女士表示,酒店防滑处理不到位,没有任何防滑提示,水龙头装在房间中间浴缸的外侧布局不合理,应靠墙靠内装置才安全。水龙头选材不合理,边缘过于锋利,导致割破皮肤……“整个酒店的安全管理有漏洞!只是非情愿地免了房间费,且不能正视酒店本身存在的安全隐患而把责任过错推诿给客人,这个态度是一家五星级酒店该有的态度吗?”
随后,在关于孩子受伤该如何补偿的问题上,双方仍未能达成一致。王女士告诉记者,第二天如果酒店值班经理的态度能好一点,这件事很好解决。“我们也不是要讹钱,既然他这样的态度,我们就有必要好好算算孩子受伤的费用了,这几天我的误工费陪护费,老人孩子的精神损失费等,我跟酒店提出了4000元的补偿。”王女士表示,对自己的这个要求,值班经理告诉我领导不同意,只是承担当天的医药费和房费。“孩子受伤后的这几天,他们再也没有打个电话关心一下孩子,没有去慰问一下孩子,丝毫没有让我感觉到这是一家五星级酒店的服务,这也是我最生气的地方。”王女士表示,孩子受伤的部位肯定会留下疤痕,后期还会需要进行除疤处理,这些都还没有跟酒店算。王女士还将此事反映给了市场监管部门。
26日就王女士遇到的问题,记者拨打了海天大酒店的前台电话,随后,海天大酒店市场传讯总监赵女士给记者回了电话,表示将在调查了解后给记者回复。27日上午,记者再次联系到了赵女士,赵女士表示,就王女士孩子在酒店发生的意外表示同情。“我们的设施都是经过验收的,不存在王女士所说的安全问题,同时我们第二天的值班经理也没有王女士理解的指责家长的意思,只是客观地讲述这件事。”赵女士表示,关于赔偿的问题,也确实只能做这么多了,“我们已经免除了房费和支付了医药费。”
27日下午,王女士给记者回复了事情的最新进展,“刚刚酒店的一名工作人员给我打电话,表示了歉意,说拆线的费用他们也会负责,我提出应该给孩子一定的抚慰,他们说可以来家里看看孩子,我说疫情期间来家里不太方便,约好周末带孩子去酒店。”对这个处理方式王女士还比较满意。“如果酒店第二天也是这个态度我也不会那么生气,这样我们也能给孩子一个交代。”
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