青岛迈入“网约护理”时代 手机下单 护士上门

一袭白衣，一顶燕尾，踏晨光而行，与晚霞为伴。为隆重纪念第 110个“5.12”国际护士节，弘扬南丁格尔精神，展示护士风采。青岛市“护士：引领之声，创新健康照护未来”2021年5·12国际护士节庆祝大会顺利召开。大会现场对345名个人、3个团体进行了逐项表彰。今年初，依托“互联网+”的利好优势，作为青岛市“互联网+护理服务”工作的试点地区，西海岸新区居民百姓率先一步享受到了足不出户就可享有护士上门拆线换药、造口护理、压疮护理、留置针维护、血糖检测、产褥期护理、黄疸检测、耳穴压豆等护理项目的便利服务。据了解，该项服务目前已在西海岸新区全面展开，计划年底逐步覆盖青岛全市，届时，以往要跑腿去医院才能进行的护理项目，全市居民百姓就可在家点点手机预约护士上门服务了。

约护士上门像点外卖一样方便

据了解，上门护理服务依托的“康鸿医护APP”平台目前上线运营近五个月，注册护士已达到800余人，上门服务近500单。其中，黄疸检测、血糖检测、换管换药、拆线护理等项目最受欢迎。

家住五台山路广厦花园62岁的盖女士，半年前因脑出血在区中心医院神经科住院治疗，出院时因吞咽功能没有完全恢复，仍带有胃管，而住院时的责任护士王梅英在其出院前就曾对其进行过护理评估，评估结果显示盖女士出院回家后仍有护理需求，便告知盖女士的家人，“现在咱们新区有了个康鸿医护上门护理服务软件，手机上下载完后有需要的时候线上预约就行。 ”4月中旬的一天，出院回家修养的盖女士胃管不慎脱落让家人犯了难，想起出院时护士长推荐的网约护士平台“康鸿医护”，盖美玉的女儿便在平台上下了单。

护士抵达后，王梅英轻声安抚原本烦躁不安的盖美玉。 “大姨，是我，梅英，你听我的话，不要乱动。 ”听到王梅英的声音，盖美玉便安静下来配合操作。护理结束后，王梅英就护理注意事项等问题向家人进行了指导。“从下单到护士上门只用了半小时，太方便了。 ”盖美玉的女儿竖起了大拇指。

政策监管指导上门服务规范化

西海岸新区护士上门服务的开展，源自于各级卫健部门及医保部门的共同政策推动。

2020年6月，西海岸卫生健康局相应上级部门对“互联网+护理”及“老年护理需求评估和服务”的政策要求，下发了 《青岛西海岸新区 “互联网+护理服务”试点的工作方案》，联合区属国有企业青岛西海岸医疗健康发展集团，先行先试、创新打造的“互联网＋评估+护理”全流程服务模式，有别于其他省市试点服务的单一护理模式。

据了解，西海岸医疗健康发展集团自主开发了“康鸿医护”互联网+护理服务平台，以“B2B2C”（平台+机构+护理人员）模式运作，运用信息化大数据资源实现智慧对接和用户积累。平台精准对接了老年人特别是失能失智老人的护理服务需求，为出院患者或罹患疾病且行动不便的特殊人群提供护理评估、线上申请、线下专业护理服务。

2021年1月，青岛市卫生健康委贯彻落实国家卫生健康委办公厅 《关于进一步推进“互联网+护理服务”试点工作的通知》要求，增加护理服务供给，积极推进“互联网+护理服务”试点工作，经研究决定，在西海岸新区进行“互联网+护理服务”的工作试点。进一步推动了上门护理服务工作的覆盖范围。

以点带面 逐步推广

现阶段，项目平台正根据前期试点实施，在服务模式、管理规范、信息支撑、风险防范、行为监管、价格支付等方面大胆实践、勇于创新，初步形成示范经验和典型做法，以点带面、逐步推广。针对网约护士上门服务可能产生的执业风险，服务平台提供了‘双保险’。患者提交订单后，平台客服会就患者病情描述是否全面等进行审核。审核没有问题的订单根据“就熟、就近”原则选择医疗机构派发，再由医疗机构筛选审核，最后选派相应专科护士。

每一次上门服务都有APP系统全程录音服务，平台护士端具有一键报警等功能。据了解，平台将在5月份完成为所有注册护士购买意外保险。对预约服务的患者，平台也有上门护理服务前中后等节点的信息回传，下单服务费均包含意外保险。护理服务结束后，订单以双方互评模式完成交付。

“互联网+护理服务”实现护理服务从医院到基层、社区、家庭的有效衔接，建立起提供全生命周期无缝隙的护理服务新机制。目前，康鸿医护服务平台已覆盖新区所有区级公立医疗机构及其健共体单位，计划今年在青岛各市区实现全覆盖。

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