数字鸿沟卡住不少老年人
[摘要]纠结
现实中，很多部门已经在行动，例如有的电信运营商已经推出服务，通过大数据和登记信息来判断来电用户的年龄，如果超过60岁就会直接接通“尊老热线”，由人工客服来接听。不过在采访中记者发现，除了数字客服，在生活的很多方面，老年人还是要面对各种“智能化烦恼”。
看不清智能认证要求多
“手机银行”算得上是最早普及的智能化应用，只要记得住账户和密码，很多老年人也逐渐习惯在手机上查账户余额、转账甚至购买理财。但66岁的刘阿姨，在使用手机银行APP时却被人脸识别这一关卡住了。 “以前用的好好地，突然加了个人脸识别，怎么都通过不了。 ”直到刘阿姨的儿子回家，才发现要想通过人脸识别认证，需要根据软件提示的要求去做，比如“张张嘴”、“向左右转头”等，可刘阿姨说，自己眼睛已经花了，屏幕离得近上面的小字根本就看不清，把屏幕举得远一些，又不符合认证的要求，没想到本来方便大家使用的人脸识别认证，在很多老年人看来却成了拦路虎。
就算过了人脸认证这一关，APP里很多精细的UI设计也会因为视力下降，在老人眼里糊成“一团”。有很多看似很有创意的按钮，经常玩手机的年轻人可能一下子就明白了，但对老年人来说，就基本要靠猜。刘阿姨告诉记者，她有一次在某银行的APP中怎么也找不到“余额”按钮，最后还是儿子帮忙，才发现被设计成了“存钱罐”的样子，“余额”两个字在底下特别小。还有很多APP为了更简洁，会设置隐藏菜单，用户需要点击“更多”按钮才会全部呈现。刘阿姨说上次她准备用手机交电费，突然发现“缴费”按钮不见了，还是儿子在“更多”选项下，帮她找了回来。
不会点智能窗口太复杂
不仅是手机，眼下为了降低人力成本，很多服务型窗口也在进行智能化改造，简单来说就是用机器代替人工服务，这同样对老年人造成了不小的困扰。在东部某大型医院的智能一体查询机前，经常能看到在这里手足无措的老年人。“小伙子能不能来帮帮忙？”记者在查询机前站了10分钟，就遇到了两位老人的求助。今年已经72岁的齐大爷提出让记者帮忙打印病历，因为医院已经实行电子化病历，齐大爷要想去大病窗口拿药，必须得拿着就诊卡来这台智能查询机上打印病历，可从插入就诊卡到顺利打印病历至少要进行四步操作，年轻人可能手到擒来，但记者眼前很多老年人要吃力的阅读屏幕上的提示，然后点下触屏按钮，这期间只要其中一步出错，就要重新进行。记者观察发现，在现场尽管有医院的工作人员在场指导，但往往忙不过来，很多老人还是要向身后排队的年轻人求助。
观海新闻/青岛早报记者 刘鹏
新闻推荐
早报5月10日讯青岛市两级法院开展2021年“蓝色风暴”之“夏雨”涉金融案件专项执行行动，集中清理全市法院涉及金融的执行...
青岛新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离青岛再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。