大众点评联合青岛市监局整治“刷好评”,首次处罚个人“刷单手”

先浏览评价再做决策已经成为许多消费者的习惯,好评越多的店铺越吸引消费者。然而个别企业为攫取非法利益,在互联网平台制造“虚假好评”的假象,欺骗、误导消费者。近日,大众点评联合青岛市市场监管局对“刷好评”行为进行专项整治,市监局一次开出“5张罚单”,其中对“会员”刷单手的个人处罚尚属省内首次,重拳打击严惩扰乱市场经营秩序、损害消费者合法权益的违法行为。

据了解,此次青岛市市场监管局查处了1个网络咨询服务公司,2家平台店铺,2名“会员”刷单手,对涉案对象实施“全处罚”,罚款总额计20.78万元。这是继今年2月份该局查处的“刷单炒信”案件处罚涉事公司20万元后的又一大案。“刷单手”以获得佣金为目的,冒充或模拟真实消费者到店体验,并按照商户要求撰写5星好评。大众点评通过多方调查取证,对黑灰产提起法律诉讼,同时将掌握的证据第一时间上报监管部门,政企联合整治“刷单手”。

今年2月,青岛市首起网络“刷单炒单”案中也是类似的套路,青岛简**网络技术有限公司承诺商户能提高大众点评的“星级”和“排名”。他们招募LV3-LV8的体验人员,体验结束后,线上提交写好评的作业,由商家线下返现,进行虚假的商业宣传,以提升这些商户和机构在网络平台的好评数量。

由于刷单隐蔽性强、取证难度大,刷单炒信行为的遏制需要互联网平台联动监管单位,政企合作共建共治。大众点评“清风行动”协助全国各地的监管和执法部门查处了多起网络“刷单炒信”案件,对扰乱市场经营秩序和损害消费者合法权益的违法行为,进行了有效打击和严厉惩治。未来,大众点评也将继续加强政企合作,推动黑灰产问题的社会共治。

过去一年,大众点评已对11家网络黑灰产公司启动了法律诉讼,4家被法院判定构成不正当竞争,7家已立案,还有11家网络黑灰产公司已被市监局上门查处或取证调查中,19家发送律师函,要求停止侵权行为。

大众点评“清风行动”自2019年4月正式启动,由大众点评的平台治理中心和公信力运营团队共同推动开展,与公司合规运营、政府事务、法务等多部门联动,全平台清查、打击违法违规内容,2020年共处理违规评价3369万条,处罚违规商户4.5万家,处罚违规用户4.4万个。据悉,对于多次违规的账号大众点评会进行降级、封号等严厉处罚,如从LV8降至1级或2级、禁发内容、禁止申请免费试、撤消VIP等处罚,并在平台公示处罚结果。

大众点评相关负责人表示:“评价是大众点评的基石,我们坚持为用户提供‘真实可信、对他人有帮助的’评价,对‘刷单’、‘刷好评’等违规行为坚决抵制和打击。”对于虚假点评和黑灰产业链,大众点评一直采取零容忍的态度,将采取民事诉讼、行政处罚、刑事打击等手段,推动政企联合共治,维护良好的网络消费环境和秩序。

2020年下半年开始,大众点评陆续对“商户星级计算规则”“LV等级规则”“霸王餐”等产品和规则进行升级迭代,直指平台“真实、有帮助”的评价体系。

“清风行动”的开展极大地遏制了违规内容、黑色产业链的蔓延与扩张。然而,黑产的作弊手法也在不断演变升级,让打击难度与日俱增。未来,大众点评将继续优化机制、多方携手合作,贯彻长期主义治理模式,持续保障消费者及商家的合法权益。

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