二手车“新胎”有破洞, 半岛“问法热线”关注买车糟心事,律师提醒应正规渠道购车、用
半岛“问法热线”关注市民买车过程中那些糟心事。
本期接线律师郭容娜。
本期接线律师张倩。
文/半岛全媒体记者李敏张婧孙桂东尹彦鑫实习生杨璇琴王钦真马忠阳
图/半岛全媒体记者王滨
刷抖音买了一辆二手车,发现“新轮胎”有破洞,卖家以合同没约定为由拒绝赔偿……4月28日上午,半岛“问法热线”继续开通,本期关注汽车消费方面纠纷,市民纷纷来电咨询买车过程中遇到的那些糟心事。律师表示,消费者提到的“问题车”,往往与厂家对于是否有问题的界定不同,可能消费者觉着问题很大,厂家觉着只是一点小问题甚至没问题,从而不予赔偿。建议消费者,无论是购买新车还是二手车,一定要敢于维权,同时注意保存好相关证据,维护自身合法权益。
二手车“新胎”有洞咋维权?
市民杨女士拨打半岛“问法热线”反映,她在抖音平台上看到一个卖二手车视频,随后联系卖家购买一辆二手车。由于杨女士次日要驾驶这辆车上高速公路,所以向卖家反复确认轮胎是否新胎,获得肯定答复后完成交易。
杨女士驾驶这辆二手车驶入高速公路后,发现后面两条轮胎有破洞,露出金属线。杨女士拍照联系卖家,对方称合同里没有对这方面进行约定,因此不会赔偿。杨女士多次与卖家交涉,但是一直未能解决,咨询律师如何维权。
接线律师表示:首先,在抖音平台上通过卖车小视频买车,并不是正规购车渠道,具有很大风险性；其次,消费者在验车时不能因为时间紧张,就不仔细检查车辆是否有问题；最后,消费者在签署合同时,一定要把在意的问题落实到合同条款上,方便以后作为维权依据。对于杨女士来说,协商不成建议起诉,收集保留相关材料后一并提交给法院,还要注意电子录音等证据一定要有原始载体。
“隐患车”怎样做质量检测?
市民王先生拨打半岛“问法热线”反映,他在2020年购买的奥迪Q5车,在行驶过程中后排出风口发生自燃,随后4S店将车拖走维修。由于王先生担心车辆存在安全隐患,要求4S店和厂家提供质量检测报告,但4S店和厂家拒绝提供质量检测报告,只提供赔偿。
由于王先生的车已经被拖走,且厂家一直不给予答复,他的诉求已经从换辆新车改成维修好车辆并保证消除安全隐患,但对方只同意修车、不同意进行质量检测认定。
接线律师表示:首先,王先生可以与4S店进行协商；其次,可以绕过4S店直接与奥迪厂商进行投诉反映,要求对方出具质量检测报告；最后,协商不成可向法院进行起诉,由法院委托鉴定机构并要求4S店承担费用。律师提醒消费者,产品质量纠纷的举证责任是倒置的,应由生产者提供产品质量无问题举证。
■律师支招这些“坑”,买
北京市浩天信和(青岛)律师事务所郭容娜律师说,本期汽车消费维权热线中,针对二手车买卖过程的问题比较多,比如事故车、车辆权属不清、商家承诺不能兑现等。针对这些问题,郭容娜给消费者四个方面建议:
第一,要签订详细的书面买卖合同,针对合同条款细节要仔细查看,尤其是与自身权利义务相关的条款,对于经营者、卖家做出的补充承诺一定要落入书面。
第二,对于事故车的界定,销售者和消费者界定标准往往不一样,消费者通常认为出过事故的车就是事故车,而销售者一般认为出现过重大事故的车才能被认定为事故车,所以在合同中也要写清楚对于事故车的界定标准。
第三,建议消费者在签订合同前,一定要查明购买车辆的权属证明,看有无司法抵押、有无查封等相关问题。
此外,如果在二手车买卖中出现纠纷,消费者不要紧张,保存好手头证据记录,合理合法地进行维权。对于经营者,建议要以诚信经营树立口碑和信用。
山东元鼎律师事务所执业律师张倩说,消费者购买新车的时候,同样会遇到一些问题。比如,在4S店买车时,销售人员要求消费者购买该店提供的保险,并为消费者提供车辆贷款服务,而且加收一部分车辆贷款服务费用。这些问题会切实影响到消费者的选择,相关法律法规就规定4S店不得强制消费者购买保险以及加收服务费用。消费者在面对这种不合理收费的时候,应该勇敢地站出来说不,维护自身权益。
如果在汽车消费过程中,确实出现争议,消费者可以通过很多种途径解决这些问题。比如,与4S店进行沟通协商,通过一种比较缓和的方式来解决双方争议。也可以去消费者保护协会进行调解,或者去行政监管部门进行投诉反映。如果在种种途径都得不到合法解决的时候,可以到法院提起诉讼,或者到仲裁机构进行仲裁,好多方式可以帮助消费者进行汽车维权。
张倩表示,在汽车消费过程中确实会出现很多难以解决的问题。比如,在国内现行行业环境下,就车辆质量问题在鉴定程序可能会出现很多困难,比如鉴定机构的选择非常少,而且质量鉴定偏专业性,所以在鉴定过程中会出现鉴定难的问题,或者消费者自身掌握的证据难以进行举证,最后得到赔偿的难度非常大。如果在汽车消费过程中出现问题,希望通过合理合法的手段维护自身的权益,诉讼和仲裁是为消费者兜底的,如果问题真的解决不了,可向有关部门进行起诉,寻求法律帮助。
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