动动手机，就能给司机打分找茬 交运公交上线即时评价系统 邀市民当服务“啄木鸟”

本报4月26日讯乘车过程中是否感受到有什么不方便的地方？想要鼓励和表扬驾驶员，亦或是想要投诉该怎么办？这些情况可以反映给城运控股交运温馨巴士“即时评价系统”。26日上午，记者走进温馨巴士了解到，该系统目前已经在所属公交车内全面推广，市民只需动动手机，就能充当服务“啄木鸟”，为司机打分“找茬”。

该系统去年在31路公交车首次上线，乘客只需扫描车上的二维码，进入小程序，即可对所乘车辆进行评价，还可以提建议和留言。公司通过收集评价，可以及时掌握每一名驾驶员的真实服务水平，了解乘客的出行需求，改进服务内容。

该系统比以往街头发放调查问卷、热线来电等方式既快捷又方便。“考虑到每条线路需要收集的信息有差异，系统还可以实现动态管理，根据实际情况定制评价页面。”据公司相关负责人介绍，评价系统采用“一车一码”的管理方式，扫码后不仅显示所乘车辆的线路号牌和车辆编号信息，还融合了服务评价、意见建议的功能。该系统在温馨巴士公交车内已经全面上线。公司每日都会收到来自乘客的上百条评价数据。这些建议都有工作人员通过数据中心分类整理并及时反馈给相关部门，经过最终确认答复给乘客。

近日，在汽车北站场站调度室，根据乘客通过“即时评价系统”提出的“希望能够更方便地找寻失物”意见，公司联手城阳区流亭派出所汽车北站警务室升级了“寻物平台”，通过警方信息查询锁定失主，预计每年能使近百个证件物归原主。

城运控股交运温馨巴士党委书记、董事长董金星表示：“即时评价系统的成功推广应用，让我们能够及时了解到乘客需求，责任投诉率较往年同期下降38%左右。”假期将至，该公司将安排人手，随时紧盯系统后台，争取迅速调查回复市民、游客反馈信息。

（观海新闻/青岛晚报记者徐美中）

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