更换刹车问题频出连修四次车主抓狂 车主希望修车店给个说法

感觉汽车刹车情况不对,去动力驿站黄岛太行山路店进行维修,可没想到竟一下打翻了“潘多拉魔盒”,更换全套刹车设备后又先后更换刹车油泵、出现ABS抱死……日前,青岛市黄岛区张先生向齐鲁晚报·齐鲁壹点反映说,从去年底至今的四个月,爱车先后进行了四次维修,而因为修车问题不仅请假误工,现在开车时都担惊受怕,生怕再出问题。对此,给张先生修车的两家店表示,维修过程没有问题,是车子本身的问题,现在问题已经解决。

齐鲁晚报·齐鲁壹点

记者尚青龙李自强

事件: 第一次出问题后修好

过半个月又刹车异常

家住青岛市黄岛区的张先生2020年12月左右开车行驶时,感觉车辆右前刹车盘有磨损声音,就前往定点保养车的动力驿站黄岛太行山路店进行检查,维修师傅告知因刹车片磨损没了,导致刹车盘磨损严重,建议更换全套刹车盘以及刹车片。“听从维修人员的建议,我花1142块钱做了全套更换。”张先生说,可没想到更换之后半个月左右,他又感觉刹车情况不对,刹车响应迟钝,重踩才能刹住。

时间拖到2月初,张先生再次前往该店检查,经检查没发现故障原因,但动力驿站却免费为张先生的车更换了一套刹车片以及刹车盘。可让张先生想不到的是,没多久又出现了刹车刹不住的情况。不得已,4月份再次前往该店维修。“这次检查后,维修师傅判断说是刹车油泵出现了问题,而他们店修不了。”张先生说,维修师傅推荐他到另外一家名为“车骑士”的维修店进行维修。

“在车骑士修完车,当天晚上,我在回家的路上车子便出现ABS抱死状态,无法继续前行。我联系两家修车店,修车店建议将车拖回黄岛,再次进行维修。”张先生说,拖车一番折腾,第二天经过两家检查,又说ABS泵出现问题,需要更换。在同当场修车人员进行理论后,动力驿站承诺本次修理无需任何费用,并承诺将车修好。

可张先生的修车之路还没有结束。4月8日下午4点左右,张先生接到电话,表示车辆已修好。可试车时仅开出1公里左右便又一次出现ABS抱死状况。车骑士维修人员赶到张先生工作单位为其车子进行了调试后,恢复了正常。

动力驿站: 是老客户

第二次已免费为其更换

“到现在4月26日了,没有再出现问题。”可张先生要讨一个说法,这段时间因为车子接二连三出问题,他不仅请假误工还担惊受怕。而车子只开了5万多公里,车子的质量不应该出现如此多的连锁问题,张先生怀疑是两家维修店在维修过程中,操作不当所以才引发的连锁反应。尤其是第一次在动力驿站更换全套刹车系统出现问题后,如果店方不存在问题,他们为何会“好心”地免费重新再给更换一套?

针对张先生反映的问题,记者拨打了动力驿站的公开电话和黄岛太行山路店的电话。太行山路店刘店长回复,他们怀疑是第一次更换的时候产生了气体,导致轻踩没刹车的情况。但是第二次更换后产生的问题与更换的刹车盘等配件应该是没有关系,第三次坏之后检查是刹车油泵的问题,动力驿站没有该项业务,在张先生的要求下为其推荐了车骑士维修店。之后在车骑士的维修就与动力驿站没有关系了。因为张先生是老客户,第二次才免费为其进行了更换服务。对于张先生提出的赔偿问题,刘店长表示,如果是动力驿站的问题,他们会承担全部费用,但现在看并不是他们的问题。

车骑士: 上门免费进行了调试

到目前没再出现问题

之后,记者又联系了车骑士维修的负责人。对方表示,张先生的车因刹车油长时间没有更换,里面产生了杂质,杂质堆积影响刹车油泵以及ABS泵。动力驿站在前两次更换的时候只是更换了刹车油,里面的杂质依然存在,所以才会有后续问题的产生。张先生第一次来店里,车辆检查后发现刹车油泵已经渗油,就先为其更换了刹车油泵。出现ABS抱死问题后,又对车辆进行了电脑检测,发现刹车油里杂质堆积,ABS泵损坏,就进行了维修。但是又出现了ABS抱死的问题,针对这个情况,自己也是从黄岛赶到张先生上班的地方,对ABS系统进行了免费调试,到现在车辆没有再出现问题。

部门说法: 具体责任归属难确定

能证明操作不当可索赔

针对张先生的遭遇,记者联系了青岛汽车维修行业协会。协会相关专家表示,第一次维修刹车盘、刹车片后出现的问题,应该是操作问题,但动力驿站也及时并且免费地为张先生更换了。关于ABS泵的问题,不能确认就是动力驿站第一次维修引起的连锁反应导致。ABS泵的问题,一方面可能是因为更换刹车片、刹车油的过程中有杂质进入；另一方面,也可能是ABS泵电路损坏,这个就可能是车辆的问题,而又正好赶上这个时间点损坏。所以就目前的情况并不好确定具体是哪方面的问题。但张先生因为修刹车前后导致如此多的问题,心情很糟,并且多少会有一些损失,提出一些赔偿也是情理之中。建议维修店还是需要与车主好好沟通,友好协商,在企业的角度为了未来的发展还是要维护好客户。

山东正航律师事务所陈星坤律师表示,如果张先生有证据证明动力驿站和车骑士在维修过程中操作不当,或者更换的汽车配件质量存在问题,导致张先生受到损失,商家应当承担相应的赔偿责任,具体数额可以由双方协商。

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