两年发生好人好事5000余起 “礼沧乐巴”两周年送客2.3亿人次,再颁发指导手册
本报4月11日讯(记者赵波通讯员王蒙蒙)截至2021年3月31日,李沧巴士公司两年送客2.3亿人次,运营里程超8000万公里,发生好人好事5000余起,所属单位开展志愿服务近千次,接到热线表扬电话3943通。
4月9日上午,青岛城运控股公交集团李沧巴士公司召开“礼沧乐巴”服务品牌创建两周年发布会。活动现场,舞台上礼仪展演展示了亮丽的公交风采,演讲串烧讲述着动人的公交故事,快板舞蹈绽放出了别样的公交魅力。李沧巴士公司为所属单位发放了《高品质车厢服务指导手册》。手册将“礼沧乐巴”品牌中“九礼”“八乐”“十特色”的品牌文化与服务规范有机融合,该手册结合106路线乘务员陈乐乐、121路线驾驶员张佐红、102路线驾驶员屈丰斌等先模人物,以及207路线、318路线、121路线等优秀线路和众多李沧巴士一线职工的优质服务经验,总结出的符合李沧巴士公司实际、契合乘客美好出行需求的服务指南。陈乐乐还现场向全体驾乘人员发起六项倡议。
李沧巴士公司党委副书记、总经理国鸿边介绍,手册中的126字服务口诀,从服务用语到仪容仪表,从照顾特需乘客到营造车厢氛围,对一线驾乘人员的工作进行了全方位规范,让驾乘人员从穿上工装那刻起,任何细节、任何操作都有规矩要守、有规范可循,层层规范中用点滴细节缔造出李沧巴士的高品质车厢服务。手册将在两日内发放到公司1500余位驾乘人员手中。
自2019年4月“礼沧乐巴”品牌创建以来,截至2021年3月31日,李沧巴士公司平安送客2.3亿人次,运营里程超8000万公里,发生好人好事5000余起,所属单位开展志愿服务近千次,接到热线表扬电话3943通。李沧巴士公司党委书记、董事长邓立仑表示,李沧巴士公司广大干部职工以服务城市发展和百姓出行为己任,以“牢记使命,精准服务,亲情服务”为导向,在新的历史起点上,赋能品牌服务再升级,实现服务品质新突破,力争把服务做到顾客心里去。
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