30年“专医”空调
[摘要]小学徒成大拿
人 物 名 片
刘金涛
年龄：48岁身份：技术主管
夏季是用户安装、使用空调的高峰期，我们最多的时候一天要给10多家用户上门服务。 ”
他是在户外奔波忙于为用户服务的“空调医生”，致力于为每一位用户带去舒适的生活体验；他虽没上过专业技校，却在多年实战钻研中练就多项“绝活”，承担起公司空调产品全国的技术支持与培训。凭着自己过硬的技术和细心服务，他获得了空调维修服务行业唯一的全国五一劳动奖章、青岛大工匠、青岛市首席技师、齐鲁工匠等多项称号，他就是青岛赛维电子信息服务股份有限公司电子产品运营事业部空调技术主管——刘金涛。
一天为10多家用户上门服务
从高中毕业后进入空调服务行业做学徒工，到2002年进入赛维接触学习空调维修的专业知识，今年48岁的刘金涛从业30年来始终牢记 “服务客户·创造价值”的使命，坚持以精益求精的态度用心做好每一次安装、维修工作，为千家万户送去放心服务。 “对于用户使用空调整个过程来说，产品出厂时算是‘半成品’，只有将产品安装交付好，让用户开始正常使用后才能算真正完成服务。 ”刘金涛说，空调安装过程的规范性、服务的完整性会影响到空调后续使用效果、寿命等，这要求安装服务时，工作人员对每一个接口、线路等都必须正确连接、规范操作，反复对不同类型机器功能现场调试，以保障用户后续能够正常使用。
“夏季是用户安装、使用空调的高峰期，我们最多的时候一天要给10多家用户上门服务。”刘金涛说，“通过不断摸索，我总结出一套‘看、听、摸、查’四字工作法，保证在现场迅速发现并解决问题。 ”变频空调因电路复杂，维修技术也相对较难。刘金涛通过研究空调电控工作原理、空调制冷系统和电路设计特点，不断总结工作经验，形成多项个人工作方法，能有效分析较复杂的系统故障、电路故障，快速解决空调的各种疑难故障。
成立工作室培训近万人次
2019年，刘金涛带领团队成立创新工作室，总结工作中遇到的各种问题，逐步分析，将技巧教授给更多年轻人。 “一线工作人员遇到特殊问题时，我们都会第一时间通过视频连线为用户解决问题。 ”刘金涛说，现在他和技术团队每周还会通过网络平台开展直播培训，和全国其他分公司同事一起学习交流经验。
如今，刘金涛培训技术人员已有近万人次，高级工占比达到10%以上，中级工占比达到30%以上。多年来，刘金涛先后获得多项荣誉，成为空调维修服务行业的首个全国五一劳动奖章获得者，并荣获山东省技术能手、青岛市首席技师等多项荣誉称号。 2019年获得青岛大工匠荣誉称号，2021年3月获得2020 “齐鲁工匠”称号。
本组撰稿摄影视频拍摄剪辑 观海新闻/青岛早报记者 吴冰冰
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