红色力量点亮“蓝色星空” 30条线路推广“1+4T”工作法 助力自闭症儿童出行
为给“星星的孩子”营造仁爱包容的出行环境，城运控股公交市南公司联合市残联共同举办“爱聚蓝色星空一路温暖相伴”主题活动。为“星儿”定制的“1+4T”工作法在近30条线路的党员先锋示范车上全面推广使用，以“红色力量”点亮“蓝色星空”。
情景剧展示“星儿”出行困扰
现场，321路驾驶员柳斌与“星儿”代表共同演绎情景剧，生动地展示了“星儿”在公共出行中遇到的尴尬情况。行车中，“星儿”看到窗外彩色的气球突然发出尖叫，车内乘客看后议论纷纷，见状，柳斌立即停车处置。“乘客您好，请大家理解配合、降低声音，不要对孩子过多关注，为‘星星的孩子’提供一个安静放松的乘车环境。”向车内乘客简单解释后，柳斌回到“星儿”身边进行安抚，并以彩色糖果吸引对方注意，引导其平复情绪。最终，柳斌凭借细致贴心的服务让“星儿”及亲属顺利出行。该情景剧中融入了“1+4T”工作法，这套工作法是市南巴士“郭宗晨劳模工作室”的党员先锋们为“星儿”量身定制。
近30条线路全面推广
“1+4T”工作法要求驾驶员切实做好特殊乘客要提示、密切关注要提高、温暖服务要提质、社交意欲要提升等四项服务。郭宗晨介绍：“特殊乘客要提示，是指驾驶员要在与‘星儿’亲属的沟通中详细了解情况，提示乘车注意事项；密切关注要提高，是为‘星儿’安排合适的座位，善于利用停车间隙进行观察，及时提供有效的帮助；温暖服务要提质，是驾驶员要熟记‘星儿’在陌生环境中可能发生喊叫、站立等行为，掌握应对技能；社交意欲要提升，是指遇有打造主题公交等车厢特色活动时，驾驶员要引导‘星儿’积极参与其中，用真情服务与孩子们一路相伴。”
市南巴士公司在近30条线路中每线挑出一名能力素质强、服务水平优的党员驾驶员率先学习推广“1+4T”工作法，并将他们所在的车辆命名为党员先锋示范车，逐步形成“一人带一车一车带一线全线大提升”的活动效果。
主题公交车引领“蓝色关爱”
“‘1+4T’工作法的全面推广是我们依托品牌活动实现由标准化服务到标准化+亲情化的增值服务转变的一场生动实践。”市南公司党委书记、董事长黄杰介绍。2018年，“一路相伴”志愿者们曾参与市残疾人康复职业培训中心的心愿“秒杀”活动，根据愿望清单为“星儿”购置礼物并送到他们手中。2019年，“星儿”乘车引导牌应运而生。2020年疫情防控期间，志愿者为“星儿”定制趣味视频课，线上学习安全出行及防控知识。今年，在创新推广“1+4T”工作法的基础上，25路、321路线还分别开出“爱暖星空”“星星点灯”两辆主题公交，前者侧重自闭症知识宣传普及，后者为“星儿”开展线上义卖，以创新活动引领蓝色关爱风潮。观海新闻/青岛晚报记者徐美中
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