“能够让乘客感受到温暖,我就满足了” 公交驾驶员吴绍爱坚守岗位13年,真诚服务好每一位乘客

十几年来,吴绍爱用饱满的热情服务乘客,传播着社会正能量。半岛全媒体记者葛梦杰

3月份的惜福镇街道,花开遍地,美景如画。在943路公交车上,有不少慕名到此赏花的市民,时不时询问着驾驶员赏花的最佳地点,驾驶员总是耐心地解答着乘客的疑问,为乘客们提供贴心的旅游小卡片。这名公交驾驶员名叫吴绍爱,2008年参加工作。十几年来,在公交这个平凡的工作岗位上,吴绍爱以一天又一天的热情,为每一位乘客带来如沐春风般的温暖；作为一名党员,他还积极参与志愿服务活动,以一次又一次的善举,为有困难的人搭建一座希望的桥梁,传播着社会正能量。

真情服务,爱满车厢

在工作中,吴绍爱始终坚持“服务乘客奉献社会”的工作理念,始终将乘客装在心里,用过硬的驾驶技能、热情周到的服务,安全地将居民运送到目的地。943路公交车主要行车路线都在正阳路,行政职能部门及商业中心集聚,为了方便乘客们办事、购物,吴绍爱在公交车厢设计制作了线路卡片,注明了正阳路沿途所有的风情区及行政服务办事处,并注明中、英、韩三国语言方便外国游客导乘,贴心地服务得到了乘客的一致好评。

在吴绍爱所工作的车厢里,常年备着急救包、针线包、方便袋、雨衣雨伞等物品,时刻送给有需要的人。在营运过程中,吴绍爱时刻关注着乘客们的变化,行车过程中遇到行动不便的老人、拎着笨重行李的学生等,他都会下车搀扶或搭把手,及时帮助乘客们解决难题。

一次,吴绍爱所在的城阳巴士第三分公司接到了一个表扬电话,表扬吴绍爱在行车过程中助人为乐的行为。吴绍爱介绍,那次是有一个乘坐轮椅的女孩和她的母亲在等车,吴绍爱驾驶公交车进站时发现,女孩的母亲让女孩把手搭在自己身上,搀扶着女孩准备上车,动作十分吃力。吴绍爱立即将车停到正对母女俩的位置,并且走出驾驶室前去帮忙。由于女孩的双腿用不上力气,根本无法迈上台阶,吴绍爱在征得女孩同意后,以“公主抱”的方式将女孩抱上了车,为母女俩解了难。两人下车时,吴绍爱又将女孩抱下了车。“我觉得这是一件很平常的事情,没想到这位母亲还专门打了表扬电话。只要乘客们能够真正地感受到我们的贴心服务,这样我就满足了。”吴绍爱说。

志愿帮扶,温暖传递

吴绍爱的真情服务不仅体现在公交车厢,他还时刻牢记自己党员的身份,将“为人民服务的宗旨”铭记于心,因此他经常利用空闲时间参与志愿服务活动,帮扶困难老人,为更多需要帮助的人带去温暖。

在惜福镇街道后庄社区,吴绍爱结对帮扶了一个近70岁的老人,丈夫和儿子早年间不幸去世,只有一个女儿,但因远嫁不能经常回来照看。老人还需要照顾90多岁的婆婆,日子过得孤独并且清苦。吴绍爱得知情况后,便主动和她结成了帮扶对子,每隔一段时间便带着米面油等日常必需品去探望老人,帮助老人打扫卫生,陪老人聊天解闷。这么长时间以来,老人早就把吴绍爱当成了自己的亲儿子,每次去老人家里,她都会紧紧握着吴绍爱的手不肯松开。“既然承担了帮扶老人的责任,就必须得把她们当成自己的家人一样尽心照顾,我希望她们的晚年生活能够开开心心的。”吴绍爱说。

正因为他认真的工作态度和无私奉献的精神,吴绍爱先后荣获“文明职工”“感动城阳身边好人”“青岛市文明市民”等荣誉称号。面对这些荣誉,吴绍爱谦虚地说自己做得还远远不够。“今后我还会继续以真情的服务让每一位乘客满意,继续在公益这条道路上前行,让我的人生更有价值,让自己的生活每天因为爱而变得更加精彩。”吴绍爱说。

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