生活遇到烦恼 给海尔服务小店打个电话聊聊
3月17日，以“服务转型换道共赢”为主题的海尔服务平台化全国启动活动在青岛举办。活动期间，海尔智家服务从用户体验、增值服务和生态平台升级三个层面，解答了业界关注的问题，同时也展示了海尔智家服务的创新成果和发展路径。在启动现场，最引人关注的还是海尔智家宣布，青岛首批社区服务小店将于3月底开业，从服务家电到服务家庭，给青岛用户带去全场景的一站式家生活服务。
服务迭代从智慧家电到智慧生活
“十四五”规划指出，“加快推进制造强国、质量强国建设，促进先进制造业和现代服务业深度融合”，是推动我国经济高质量发展的必然要求。而对于智能家居行业来说，服务家庭生活成为了用户新需求下的转型趋势。简单来说，以前人们所了解的服务，主要是家电安装、售后、维护服务。而现在，海尔智家打破传统服务边际，不只是一次性装配，而是围绕 “家生活”解决方案打造服务生态体系，为用户带来持续性迭代和主动性服务的智慧生活解决方案。
在启动现场上，海尔智家生态平台副总裁、海尔服务总经理任贤全对“家生活”服务生态进行了诠释。他表示，在海尔智家转型为生态品牌后，海尔智家服务也由服务平台升级为家电家装服务一体化平台。一方面，依托体验云平台，从售后服务向场景化全流程家生活场景服务升级；另一方面，打造以家生活服务为切入的高黏度社群体验网络，服务不是终点而是终身用户的起点。在场景化全流程服务方面，海尔智家通过“1+N”服务体系，提供涵盖从前期交互，到中期设计、购买、安装，再到后期终生可迭代的全流程生态服务。
小店大服务海尔要做你的贴心好邻居
物联网时代下的服务体验，重点是提高社群黏度。在这一方面，海尔智家围绕用户“家生活”的烦恼，带来了全流程、全场景、有温度的体验云服务。在这个过程中，海尔智家服务在全国布局的服务小店网络，起到了至关重要的作用。早在去年，海尔智家线下布局的首批35家社区服务小店就已经在上海投入使用。到现在，小店已经成为上海小区居民生活不可分割的一部分，家具家电安装、高端衣物护理、局部改造装修……平时遇到的各种生活问题，用户首先想到的就是社区小店。1个电话、1个项目经理、1次上门就能全部解决！3月底青岛首批社区服务小店也将正式开业，给青岛用户带去全场景的一站式家生活服务。
在启动活动现场，海尔智家服务对优秀的服务小店主进行了嘉奖。来自上海松江区的服务小店主吴高杰，凭借打造以家生活服务为切入的高黏度社区体验，不仅获得了用户“托管钥匙”的高度认可，同样也得到了海尔智家颁发的“金钥匙奖”。他的服务小店虽然面积不大，却扎根社区，为社区用户提供从上门安装、清洗家电，到托管宠物，帮忙照管孩子等在内的100多项服务，成为了社区里最贴心的“好邻居”。作为海尔智家服务转型持续创造用户感动的样板，他们在不断升级自身服务思维模式的同时，实现着自身的价值。由此可见，海尔的服务对象早已不止是冰冷的家电，而是一个个温暖的家庭。正如海尔智家负责人介绍的那样，海尔的服务不是终点，而是终身服务用户的起点。
观海新闻/青岛早报记者 刘鹏
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