7次下单6次加价,用达达频遇坏天气 市民疑遭大数据杀熟,平台称根据天气、交通、运力综合调价
齐鲁晚报·齐鲁壹点记者高雅洁 两个半月7次下单叫配送6次被加价,明明是大晴天也需加付恶劣天气的动态加价,青岛市民张女士在“达达快送”平台上的遭遇让她怀疑被大数据“杀熟”了。对此达达工作人员表示,平台是根据下单时天气、交通、运力的综合状况进行调整加价,不存在大数据“杀熟”的情况。
用户:
大晴天遭遇
“恶劣天气”加价
青岛市民张女士经常使用同城快送来取送一些物品。3月4日张女士在“达达快送”上下单让配送员从崂山区取药送到李沧区,却被加价0.5元的运费显示是“动态加价(恶劣天气)”,而根据青岛市气象台当天的天气预报,3月4日青岛晴间多云,南风3到4级,最高气温9℃、最低气温5℃,气温和风力正常,是青岛这个季节难得的好天气。张女士询问客服,客服称“恶劣天气数据来源天气服务商,可能城市其他地区有恶劣天气”,建议她稍后下单。3月11日,她再次下单,同样遭遇“恶劣天气”不得不加价。
张女士调出自己在达达的使用纪录发现,自2021年1月底以来,她下单了7次,有6次因“恶劣天气”加价,少的加价0.5元,多的3.4元。以加价3.4元的2月4日为例,天气预报显示,当天多云间晴,南风海上5到6级转6到7级,内陆3到4级,最高气温5℃、最低气温1℃。难道这样的天气就叫恶劣天气吗?据青岛市气象台气候科科长李德萍介绍,恶劣天气一般是指灾害性天气,也叫高影响天气,比如台风、暴雨、雷暴,冰雹,大雾、干旱、沙尘暴、大雪、冰冻、低温、大风(扬沙)、高温炎热、强降雨和连续降雨等天气,根据对各行业的影响有所不同。
平台: 根据天气、交通、运力综合
调价不是“杀熟”
“达达快送”平台认定恶劣天气进行加价的依据是什么呢?张女士是否是在悄无声息间被平台利用大数据给“杀熟”了呢?3月13日,记者联系了“达达快送”的工作人员,达达集团工作人员表示,经与技术人员反馈核实,平台会根据下订单时的天气状况、交通状况、运力(能接单的骑手多少)状况综合地对订单运费进行调整,具体价格系统会根据当前接单的压力来计算,从而有的订单出现了动态加价的情况。“比如当天风比较大但是很多骑手接单,运力、交通都不紧张,可能也不会有动态加价。天气不是我们唯一加价的标准,也可以理解为运费明细里虽然显示的是恶劣天气加价,但其中还包含了对交通、运力的综合计算。”但记者看到,在张女士2月的一份订单中,清楚地显示了两个加价项目,分别是恶劣天气和运力紧张。
工作人员还明确表示,“达达快送”不存在大数据“杀熟”的情况。“如果用户对订单运费有疑问可以随时向我们的客服进行反馈,平台也会第一时间核实订单予以答复。”
权威: 消费者如遇不合理收费
要保留好维权证据
针对此现象,青岛市市场监管局网监处相关负责人表示,目前青岛本地平台还未发现大数据“杀熟”的举报投诉。根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》,消费者在网上平台发生消费纠纷时,应向平台直接进行投诉或者是平台所在地的市场监管部门进行反映投诉。而对于反垄断行为的认定、大数据“杀熟”行为的处理,只有国家局层面才能进行。不过,提醒消费者网上消费如果出现纠纷,应保留好聊天记录、订单、消费记录等相关证据,以便维权。
山东正航律师事务所律师陈星坤表示,随着大数据技术的逐步成熟,数据市场交易势必步取代传统的交易模式,但是由于国家数据市场的培育和发展尚处于起步阶段,数据市场治理尚不成熟,相关的法制度尚不健全,导致数据市场的交易存在各种问题,大数据“杀熟”就成了比较常见、比较广泛的一种问题。“大数据杀熟不仅是对消费者公平交易权利的侵犯,更有可能涉及侵犯公民的个人信息。”据陈星坤律师介绍,对于大数据杀熟,目前国家市场监管总局制定了《关于平台经济领域的反垄断指南》,对于大数据杀熟这一行为是否构成经营者违反《反垄断法》滥用市场支配地位规定了判断标准。今年《反垄断法》的修订将会针对大数据杀熟等互联网垄断现象进行法律约束,《个人信息保护法》的立法草案也已经完成,颁布实施追日可待,公民个人信息将会在大数据时代得到更有效的保护。相信用不了多久,大数据杀熟等行为将会被踩下“刹车”,消费者的合法权益将会得到更加全面的保障。
新闻推荐
本报3月12日讯市南区召开新闻发布会，就市容秩序和环境卫生综合整治工作进行发布。记者从发布会上了解到，整治活动从2021年3...
青岛新闻，家乡的大事、小事、新鲜事。在每一个深夜，家乡挂心上，用故乡情为你取暖，陪你入睡。