云平台上线 你我他放心
早报3月12日讯 “以前一些消费者充值时存在着担忧，当看到我们入驻监管平台，他们放心了，我们也安心了。 ”3月12日，一家店铺的负责人说。当天，崂山区预付式消费云监管服务平台正式启用，32家店铺 “抢先入驻”。该平台围绕预付式消费事前、事中、事后环节，构建全流程预付式消费监管闭环，形成政府监管、银行托管、商家入驻、消费者监督“四位一体”监管服务模式，这在全省尚属首创。
预付式消费投诉增多
预付式消费是目前商家普遍采用的一种经营方式，已经得到了广大消费者的认可。在给消费者带来便利的同时，消费者退费难、商家“跑路”等问题时有发生。根据崂山区主要行业预付式消费投诉情况统计，2020年全年的投诉量为2423件，其中涉及到健身846起，美容美发572起，教育培训254起，餐饮751起，总涉诉金额达1000万元以上。
近5年来，全国预付式消费市场增长量已达近6000亿，利益驱动下强设霸王条款、卷款跑路等乱象层出不穷，加之相关法律法规滞后、消费者与商户之间信息不对称、商户信用体系不健全，导致资金监管、消费维权、市场监管难上加难，传统的监管模式已经无法完全适应当前的市场形势。
用区块链技术来整治乱象
为突破传统监管模式，崂山区预付式消费云监管服务平台应运而生。“我们在事前对商家采取备案制，规范流程，实现信息透明；事中保证金保险双机制，实现多重保障；事后利用区块链存证，实现维权执法有依据，从而构建起全流程预付式消费监管闭环，最终实现变‘乱象消费’为‘放心消费’。 ”崂山区市场监管局消保科科长张宏亮说。
张宏亮告诉记者，平台建设共分为两期，一期建设实现对消费者、商户、工作专班、银行的四位一体服务，为商户信用赋能，拓宽经营渠道，通过监管震慑商家不法行为，对消费者保护合法权益，放心办卡消费；对监管部门多维度预警手段及处理方式，达到精准监管，实现执法有据可依。二期建设将引入保险，接入保险签约、理赔等功能。
平台功能将不断完善
3月12日上午，记者到一家已经入驻平台的商家探访。在崂山区一家商场的宠物店里，“崂山区预付式消费云监管服务平台首批入驻企业”的标牌摆放在显著位置。 “我觉得入驻这个平台后，不光是保护了消费者，对于我们来说也等于是一种认可，可以让我们增强对客户的粘合度，对于今后经营发展大有好处。 ”宠物店的负责人说。
崂山区市场监督管理局局长杜萍介绍，该平台后续将引入保险机制，对消费者的预付资金进行进一步保障，最终形成“五位一体”的运营格局。下一步，崂山区市场监管局将联合区司法局、区教体局、区人社局、区商务局等部门，持续扩大平台覆盖影响力、加大执法检查力度，确保平台的监管服务功能不断完善。
（观海新闻/青岛早报记者 陈勇通讯员 季晨雪 摄影报道）
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