连出重拳整治手机捆绑销售

“姜先生的遭遇，在李沧区个别手机店里会时有发生，为了根治手机销售中侵害消费者权益的行为，我们采取了专项整治，经过连续出重拳，最终在2019年底根治了这种违法行为。 ”刘斌说。

刘斌介绍，执法人员调查发现，个别手机店在销售过程中以低价为诱饵，事先不告诉手机话费套餐，存在隐瞒所售商品重要信息误导消费者；还有个别手机店以赠送小礼品为由，诱惑消费者到店内购买手机，并要预存话费，话费不够的话，就使用信用卡、蚂蚁花呗等消费。当时，也有不少消费者对于手机店强行绑定手机卡提出了投诉。

“为了从根本上根治侵权行为，维护消费者的合法权益，李沧区市场监管局抽调专门力量组成工作专班，决定对李村商圈手机店进行集中整治。 ”刘斌说。

刘斌告诉记者，经过调查得知，前几年通讯运营商跟手机店签订报销合同，例如一张手机卡每月话费本来是180元，而通讯商给予手机店是120元，相当于集团采购的形式，手机店之所以捆绑销售，就是通过低价揽客销售手机卡，来赚取这块利润。

工作专班采取措施，每周召开李村商圈重点手机店行政约谈会，进行消费者权益保护法等法律法规培训教育，通报投诉处理情况，提出整治要求，敲响遵法守法的警钟。组织当时的重点手机店全部签订守法诚信经营承诺书，对不守承诺的一律停业整顿；对违反承诺的业户除了停业整顿外，还要在李村商圈多处电子显示屏和李沧在线平台上公开曝光，发布消费警示。

2019年10月21日，有消费者到李沧区鼎迅通手机店以旧换新的方式，购买了一款苹果手机，店方在没有事先告知的情况下，要求在付款后缴纳最低每月198元的绑定话费套餐，然后才能拿走手机。因为话费套餐双方存在异议，消费者拨打了李村市场监管所投诉电话。经过调解，手机店给予消费者退货退款处理。因手机店涉嫌隐瞒所提供商品与消费者有重大利害关系的信息误导消费者，李沧区市场监管局予以立案调查。随后，该手机店被李沧区市场监管局处以10万元罚款。

“这起案件被曝光后，在手机店从业者中引起较大反响，他们的违法行为得到了极大收敛。我们还在商圈的LED上滚动曝光违法业户名单、消费警示。此外，我们强化日常巡查监管，安放执法人员卡通警示牌，始终采取高压态势，消灭隐患于萌芽，防止死灰复燃。”刘斌介绍，经过持续6个月的整治，截至2019年底，在李沧区已经彻底杜绝了手机销售中侵害消费者权益问题的发生。

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