没健康码,老人也能“进门”办事 优化政务服务便利老年人,岛城推暖心“23条”
本报2月19日讯(半岛全媒体记者刘金震)智能技术的生活化应用越来越广泛,但对老年人仿佛一道难跨的“数字鸿沟”。2月19日,记者从青岛市大数据局了解到,市智慧城市建设领导小组办公室近日印发《优化政务服务便利老年人办事服务工作实施方案》,明确了23条便利老年人办事服务的具体措施,满足老年人群体办事需求,将便利服务送到老年人的心坎上。
此次青岛出台的工作实施方案,着实让老年群体感到体贴。记者了解到,岛城从优化各级实体办事大厅老年人线下办事渠道、推动老年人高频服务向基层延伸、网上服务适老化改造等六大方面,围绕老年人实体大厅办事、生活领域线下服务、高频事项基层延伸等场景,充分考虑老年人习惯,保留老年人熟悉的传统服务方式,确定了相应目标任务并明确时间点,推动老年人享受传统办事服务方式更加完善,智能化服务水平更加便捷。
针对老年人线下办事、服务渠道,进驻各级实体办事大厅和社区综合服务中心面向市民办理的政务服务事项,保留传统的线下办事窗口。提供轮椅、放大镜、老花镜、急救箱等物品。开设“老年人绿色通道”,为老年人提供引导、咨询、取号、填报资料、免费复印打印等“一对一”帮办代办服务。涉及相关费用缴纳的,不得以格式条款、通知、声明、告示等方式拒收现金。持续提供双休日服务、延时服务,为老年人提供不间断政务服务。
养老金等涉及老年人的高频事项,更与老年人生活息息相关。青岛在相关举措中提出,推行社保卡发放养老待遇,由银行向养老金领取人员发送到账提醒；为老年人保留对账折、允许保留原银行存折领取养老金方式。对于大数据无法确认养老保险待遇资格的老年人,可由基层组织提供主动服务,提升养老待遇资格认证的便利度。与银行合作开展公积金业务自助延伸服务,充分利用银行自助机就近为老年人办理退休金提取业务,按需为行动不便的老年人提供预约公积金办理上门服务。
“健康码”使用方面,青岛提出加强“健康码”互认、优化“健康码”使用。要求不得将“健康码”作为进入各级办事大厅的唯一通行凭证,可采取凭有效身份证件登记、持纸质证明通行、出示“通信行程卡”作为辅助行程证明等替代措施进入各级办事大厅。为不使用智能手机的老年人设立“无健康码通道”,优化亲友代办、工作人员代查等服务。青岛还将加快政务服务应用适老化改造,为老年人提供大字版、简洁版PC端和移动端界面；优化“刷脸”功能,实现信息自动录入或匹配,解决老年人输入难问题。网上办事系统需为老年人提供语音播报、页面放大、高对比度显示等无障碍服务功能。支持通过语音识别等方式查找办事项目。
据悉,青岛将通过23条具体措施,更好地满足老年人日常生活中办事服务需求,让数字政府建设更具温度。后续,市大数据局将持续推动充分兼顾老年人需要的新型智慧城市建设,不断创新网上政务服务举措,让老年人在信息化发展中享有更多的获得感、幸福感、安全感。
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