三个维度看上海服务的启示 青岛市赴上海专业实训干部 董京宴
“上海服务”是上海城市品牌建设之一，作为赴上海专业实训队队员，我们利用周未时间走进上海各类服务机构，感受到上海服务的温度、热度和深度。
社会公共服务。上海延安路中运量公交71路是上海市首条专道行驶公交线路。在这趟车的站前，随处可见与服务相关的宣传海报，服务标准醒目地竖立在候车站上，从职责分工到操作规范，从文明用语到仪容着装，均设定了标准动作。
基层社区服务。名都城居民区委员会隶属于闵行区虹桥镇，居委会在肩负基本社会服务的情况下，针对居民需求特点，开办了“青春社区”，定期举办中国武术、中国舞、书法等培训班，面向妇女、儿童举办心理疏导班，组织辖区爱心人士开展志愿者助老帮扶等公益活动，彰显社区服务居民作用。
政务为企服务。楼宇工作站建立在虹桥商务区内，如同企业的居委会，服务对象全部是企业。由当地街道、商务区管委会、商务区投资公司分别派员组建，每个站4-5人，面向企业提供党务、政务、文化、区域共治、生活、法律等服务事项，企业有任何困难，都可以联系这个服务站。为了方便企业联系，服务站特意建在商务楼宇一层。
上海服务的品牌意识已经深入人心。我们的到访都是突然的，但每一位接待人员都很热情，没有因为我们是陌生人而有戒备感，有问必答，态度和蔼。服务窗口整洁有序，能看出在空间、场景布置上的精心设计。服务内容各具特色，以乘客、居民、企业的需求为着力点，面向不同的服务对象细化服务标准，注重服务细节。这些表现和细节，背后呈现的正是上海服务的温度、热度和深度。
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