用iPhone 12 Pro才四五天就出现卡机,到店4次都没解决—— 卡机、重启……消费者吐槽“螃蟹不好吃”
半岛全媒体记者陈源
对于每天频繁使用手机的人来说,智能手机已经成为生活中不可缺少的一部分。要是手机用得不顺手,那可以说是相当闹心了。所以,大家在选购手机的时候,基本上都会选择质量过硬、服务好的大品牌。但是大品牌就真的让人没有后顾之忧了吗?来看看青岛李先生和朋友的遭遇。
消费者:
苹果手机出现卡机、重启等问题
到店4次始终没解决
青岛的李先生和朋友是标准的“果粉”,一直购买和使用苹果的产品。但是在2020年11月份,他的朋友购买了一台126G的iPhone12Pro手机,结果这一买闹心了两个月。
李先生朋友的这台iPhone12Pro手机是在Apple官方青岛万象城店买的,买来用了四五天就出现了“卡机”的现象:在使用快手等视频软件看直播的时候,经常卡在一个画面上不动,有时候使用微信刷朋友圈的时候,手机就自己关机重启,甚至还出现了屏幕划不动的现象……
于是,李先生的朋友拿着手机来到了苹果青岛万象城店,工作人员说可能是系统的问题,结果升级系统后的第二天,手机再次出现了类似的问题。
李先生和朋友隔了几天第二次来到店里,结果工作人员说手机经过测试没有问题,表示可能是快手和抖音APP有问题。李先生和朋友要求返厂维修或者更换新机,工作人员没有同意,依然建议将出现问题的软件卸载后重新下载试试。在手机依然没有恢复正常的情况下,两人又第三次来到店内,这次工作人员表示工程师检测手机正常,所以无法返厂,手机也被放在了店里。
2021年1月11日,李先生和朋友第四次来到苹果青岛万象城店。据李先生介绍,当天曾有一位经理在现场试了手机后,承认了手机存在问题,并表示可以返厂试试。
但是另一位经理再次让工作人员测试手机,得出的结论还是手机正常,不符合返厂条件。“你说谁能不上火?显而易见的问题就是不能解决,将近一万元钱买的手机,在手里热乎了四五天,然后就一直躺在那里,现在价格都跌到8000多元了……”李先生生气地表示。
苹果:
苹果一直未回复相关采访内容
消费者有权投诉进行维权
1月12日,记者针对李先生和朋友遇到的情况,拨打了苹果全国客服电话,由于必须要提供问题手机的IMEI(序列号)才能提供相关咨询,记者手头没有这个号码,所以要求人工客服直接转接媒体部门,但人工客服表示没有具体电话,只能给记者发送一个链接,记者发现客服发的链接依然不是负责媒体部门的链接。
随后,记者找到苹果青岛客服中心的电话,要求转接苹果青岛万象城店,但电话始终没有人接听。记者再次拨打青岛客服中心后,客服给记者提供了两个邮箱,一个是苹果国内总部媒体部门的,另一个是青岛万象城店的,但表示不能保证一定能联络到。记者在1月12日下午给以上两个邮箱发送了采访内容,但到1月13日下午五点截稿都没有收到相关回复。消费者主观感受产品有问题是否可以投诉?企业的检测标准又是否合理?山东东标律师事务所副主任律师曲广贤说,对产品质量提出质疑是消费者的权利,哪怕是主观感受上有问题也可以提起投诉,毕竟消费者和商家存在信息不对等的问题。其次,商家的鉴定不能完全作为产品合格的依据,经由第三方机构检测的报告才具有法律效力,这就要求消费者保留使用过程中有疑虑的相关证据。第三,如果产品确实存在问题,消费者有权要求商家做出赔偿,包括道歉。
[七嘴八舌]
卡机、闪退……
购买者表示“螃蟹不好吃”
青岛的李先生和朋友遇到的卡机、闪退等问题并不是个例,在网上有不少消费者也对苹果进行了“吐槽”。
网友熊瑶瑶:一周时间,iPhone12Pro手机出现了10次不同软件闪退情况:用QQ音乐时则出现3秒自动放一首,关闭软件无用,关机才好的情况。
网友小贾:用iPhone12Pro手机玩王者荣耀游戏时闪退,我以为只有我有这个问题。
网友Ryan:有时候手机刷着刷着就卡机了,搜了下这种情况似乎要等更新,这螃蟹不太好吃啊……
苹果用户molly21:很多APP都使用不流畅,反应非常久,甚至比之前已经使用3年的iPhone7还久,微信付款时而反应不出来,要反复多次。
苹果用户HaoGe6661:信号体验和预期相差太多,甚至还没有以前的7plus体验好,希望及时优化,这个在换新机后,真的很难容忍!siri时而会说话,时而哑巴不出声。使用微信,切换页面时,偶尔会出现页面重影。
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