新房开着地暖,热水器被冻裂 三户业主家突发“水灾” 开发商:业主使用不当,不赔偿
半岛全媒体记者孙桂东
新房刚入住不到一年,家里的热水器突然发生了爆裂,水漫厨房,然后把楼下的两家也一块给淹了。1月5日,金隅和府小区的业主马女士拨打本报热线电话反映,家里开着地暖,但是热水器仍然被冻裂漏水。生产厂家以及开发商均表示不会赔偿,因为马女士没有仔细看使用说明书,热水器冬天必须插电才能进行温度保护,发生爆裂是因为使用不当。
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家有地暖,热水器咋被冻裂?
“2020年12月30日,突然接到物业电话,说家里漏水了,让我赶紧回去看看”,市民马女士说,她是金隅和府南区2号楼的业主。这个房子是2020年1月份刚刚交房的,至今没有入住。而且,房屋都是精装修,拿到钥匙以后基本上就没动过。
当时她赶紧去新房里查看,热水器发生了爆裂,水从厨房里流了一地。家里的家具都已经被水浸泡过。不仅如此,水还渗透地板,直接把楼下的两户邻居也给淹了。吊顶以及家具都受到了损失。
马女士说,看到这个情况她立即跟物业工作人员反映,找来师傅检查问题到底出在了哪里。而热水器的厂家林内热水器的师傅查看以后告诉马女士,因为外边气温太低,导致热水器被冻裂。听到这样的回答,马女士非常不解而且生气。交房的时候也是冬天,而且还没有集中供暖,也没有什么问题。今年冬天早早就开通了供暖,楼上也开着地暖,家里这么暖和,怎么会被冻裂呢。马女士又找到开发商,开发商金隅(青岛)房地产开发有限公司的工作人员表示,让马女士跟厂家协商。双方互相推诿,均不愿意承担赔偿责任。
开发商>>>
非质量问题,业主没看说明书
随后,记者采访了林内热水器的客服人员。客服人员回复,他们在安装的过程中,都会将说明说给开发商以及物业。因为业主太多,他们不可能每家每户通知,只能将说明书给他们。到了冬天气温太低,热水器会发生冻坏的情况。热水器被冻坏,不属于三包范围以内,所以他们不会进行任何赔偿。
记者又采访了金隅(青岛)房地产开发有限公司的工作人员。工作人员表示,他们了解到小区共有两户业主,产生了同样的问题。马女士反映的问题,他们也联系了生产厂家进行检查,是因为外边的冷风吹了进去,导致热水器发生了爆裂。而且,他们在交房的时候就已经将相关说明给过业主。到了冬季,热水器需要插上电源才能进行温度保护,否则容易发生爆裂。虽然安装了地暖,但是冷风是从排水管的地方吹了进去,最后导致热水器发生损坏。所以,发生损坏的原因,是因为业主的操作不当,而不是产品质量有问题。他们也很明确地告知了业主,所有的损失不应该由开发商来承担。
马女士说,他们询问了开发商,这个使用说明只是放到一堆材料里边,当时也没有强调,温度低于多少的时候需要插电,又需要排气,另外,生产厂家说是冻坏的,他们也并不能认同。家里都装了地暖,室内的温度应该很高。她认为,生产厂家有推脱责任的嫌疑。希望能够找一个独立的第三方机构进行质量检测,才有说服力。
律师>>>
保修期内开发商应对质量负责
记者就此采访了山东川佳律师事务所张宝清律师。张宝清律师介绍,根据《消费者权益保护法》的规定,消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的,可以向销售者要求赔偿,也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的,销售者赔偿后,有权向生产者追偿。属于销售者责任的,生产者赔偿后,有权向销售者追偿。经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当按照消费者的要求,以修理、重做、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。本案中,开发商在保修期内应当对其交付的房屋及附属装修设施的质量负责,开发商承担责任后,可以依法向销售者或者生产者追偿。“建议各方协商解决,也可以依法向相关主管部门举报,或依法向人民法院起诉处理”,张宝清律师说。
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