国网青岛供电公司推行“党建+网格化”电力服务模式 提升供电服务群众能力

□通讯员 梁 青

记 者 张思凯 报道

本报青岛讯 “在疫情期间，网格化供电服务发挥了重要作用。为保证核酸检测通知不遗漏不重复，我们就采集客户电量数据，将零电量的住户反馈到社区网格微信群等平台，通知社区网格员，从而大大提高了社区核酸检测告知效率和准确度。”近日，国网青岛供电公司相关负责人表示，这是该公司采取“网格化管理”，全面提升供电服务快速响应及处理能力的一个缩影。

为更好与地方政府部门、社区和居民客户建立畅通的沟通机制，不断提升电力供应品质和服务效率，国网青岛供电公司借鉴“党建+重大保电”的工作经验，在市县公司试点开展“党建+网格化”的电力服务机制建设，形成以台区经理为基础的网格化电力服务模式。按照区域、线路、台区和客户进行责任分配，划分成多个服务网格，在供电服务网格中实行专业联动、信息共享、服务协同原则，执行首问负责制，积极响应客户的用电诉求，为客户提供主动服务、超前服务、精准服务、志愿服务，实现了供电服务质量可控、能控、在控，实现集约化管理、高效协同服务。通过“党建+网格化”电力服务模式，依托供电营业厅设立“电靓青岛服务驿站”，为客户提供志愿服务。在精简业扩环节、缩短接电时限、降低用电成本等方面，实施政企客户“专属服务”、城区低压客户“网格化”综合服务，实现由“坐等客户”向主动预约上门服务转变，推动企业与客户互利共赢。

同时，青岛供电公司与地方政府通过签订战略协议和“党委共建、支部联创”等形式，明确双方互通供用电信息、用电隐患、电力设施和电能保护工作等职责。以及发挥双方资源优势，实现信息共享，加快供电企业电力网格与地方政府社区村庄网格融合。形成青岛供电公司电力服务网格化特色品牌，营造良好的营商环境。

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