青岛专利代办处：在平凡中坚持 淬炼中成钢
受理专利创造资助，落实“一次办好”
青岛专利代办处每日的晨会，部署一天重点工作转折中的“破冰之旅”
查阅青岛专利代办处发展轨迹发现，它的前身青岛市专利服务中心，2002年之前，这里业务萎缩，濒临破产清算，内无条件、外无资源的现状让工作人员充满焦虑。
转折出现在2002年。这一年，刘建志来到青岛市专利服务中心任党支部书记、主任。
刘建志说：“回想我到岗的第一天，在家待业的同事们纷纷回到单位和我见面，交流中他们的言语充满了对现状的焦虑，对既往的不舍。看着同事们期盼的目光，焦虑的表情，看着四五十岁的同事们面临下岗、再择业的困境，我深受震动，感受到巨大的压力和责任，同时也感受到这支队伍心还没散。”
心还在，希望就在！刘建志做了一个决定——和同事们一起重振信心，二次创业。
突破口在哪里？
在经过前期调研后，刘建志带领支部党员和同事，反复讨论研究，形成“三步走”的发展思路：先借船出海，培育需求，亮出旗帜；再建设综合一站式知识产权公共服务平台；最终实现让知识产权服务城市创新保护和经济发展的目标。
实现这个目标绝非易事。刘建志白天陪同来中国参训的官员，傍晚回到平台解决问题、拍板决策，夜晚再回到研修班处理事务，常常24小时连轴转。在他的带动下，代办处全体人员凝心聚力前行。
在前期的摸索努力下，2006年，中心开始亮出旗帜，进行“破冰之旅”。
刘建志发挥从事过外事工作的优势，带领同事们创造性地将知识产权与援外培训进行结合，获批成为商务部在青开展对外援助培训的唯一承办机构，承担起培训发展中国家知识产权司处级以上官员的工作任务。
援外培训重新树立起中心对外服务的大旗，让曾经的先进单位重新出现在知识产权人的视野里，107个国家的665名官员到过青岛接受过培训。
刘建志回忆道：“项目组的每一个人需要‘用心、认真’，丝毫大意都将成为‘外交事故’。现在回忆这10年，多少次在风雨中接机，多少次在酒店大堂等待学员归来，多少次与学员交流谈心，帮助解决需求，多少个不眠之夜……”
“零差错”背后的艰辛
迈出第一步后，中心仍不断寻找发展机遇，经过不断努力，先后获批成为国家专利技术(青岛)展示交易中心、中国(青岛)知识产权维权援助中心。2013年青岛市知识产权公共服务平台正式对外服务。
作为亲历者之一，青岛专利代办处副主任张宁也就是在这一年加入中心集体，接手的第一项工作就是拟定数字平台建设方案，为建设平台做铺垫。
“建设平台，在全国，青岛是首创，没有可借鉴的经验，更没有可套用的模板。我们能做的就是通过大量调研摸清创新主体需求，将中心储备的多种资源与需求对接起来，让平台有用、好用、实用。不计其数的征求意见，不计其数的交流座谈，平台上要嵌入的每一个系统都是由企业打票选出来的，在仅有的预算内，最大化满足市场需求。”
一次一次的方案汇报，一次一次的预算调整，定方案招标建设，前后不到3个月，全国首个知识产权公共服务平台正式对外开展“一站式”综合服务。
“现在回想其中的困难、纠结与碰撞，3个月平台车水马龙，灯火通明。当启动仪式结束，同事们拥抱、尖叫，其中的快乐与艰辛，只有我们自己能够体会。”提及平台建设，张宁记忆尤深。
“工作永远是机会，是让我们提升锻炼的舞台。”2014年中心获批设立青岛专利代办处，青岛成为继深圳、苏州后第3个拥有代办处的非省会城市。
正是这15人的代办处，不到4年时间做了129万件业务，最近一年高达50万件，平均每个工作日近2300件，并且在每天12小时的高强度工作下，笔笔“零差错”。
“想到穷尽、干到极致”道出了为何代办处能完成百万笔业务的同时保持“零差错”。这不是一句口号，而是代办处的工作标准，也是工作要求。
“人少面广是青岛代办处面临的客观条件，必须最大限度地激发出每个人的潜能，让每个人都发挥‘1乘10’的作用，实现\‘一人多岗、一岗多能’。同时专利代办业务要求严、工作精度高，对工作人员的工作态度、认真程度要求更高，如果出现差错，就没有参与评选优秀代办处的资格。”刘建志话的背后是代办处的一项“铁律”——两次A类差错就要被淘汰，而这差错可能只是因为在审核权项时忽略了序号，也可能只是在几百页发文中少盖了一个红章。
作为青岛市专利代办处的青年骨干，张馨就提到，“陆续有同事从平台离开。离职的同事中有不愿轮岗承担新业务的，有出现业务差错的，有不胜任岗位的。刘建志和班子成员及时捕捉到年轻同事的不适应，开导他们，但并没有因此而降低标准。”
在淬炼中成钢，当审计代办处的人员带着敬意离开时，当保持“零差错”被评为全国先进时，当突破短板高效率完成项目工作时，张馨等人也渐渐明白为何刘建志要如此严格甚至苛刻让同事保持“零差错”。
是“及时雨”也是“航标灯”
刘建志说，针对长期困扰中小微科技型企业的融资难、融资贵问题，抓住专利抵押贷款风险这个主要矛盾和矛盾的主要方面，代办处创新开展专利权质押保险贷款业务，通过市场化运作，整合社会资源，组建青岛市专利权质押保险贷款服务联盟。
将贷款风险由银行独担变为保险、银行和担保机构三方分担，并且通过政府的贷款贴息和保险费资助，降低企业融资成本近5成、放大财政资金超过50倍，同时在解决企业难题中，早前搭建的青岛市知识产权公共服务平台的聚集效应进一步凸显，专利权质押保险贷款联盟成员单位发展到41家。
自实施以来，先后为172家小微企业发放贷款278笔，撬动银行贷款9.6亿元，累计使用财政资助资金1899万元，财政资金放大超过50倍，成了小微企业的“及时雨”。专利权质押保险贷款模式被保监会命名为“青岛模式”，入选青岛保险史话。省委领导批示“认真借鉴‘青岛模式’，在省里复制推广”。
“平台不是我们自己的，而是咱们的。专利权质押保险贷款，我们代办处不收取任何费用，完全免费，最终想要实现的是共赢。”刘建志和团队每周五都会和联盟成员举行例会，协调联盟成员解决问题。因为这种模式惠泽更多的中小科技企业，培育市场是他们努力的方向。
…………
2019年青岛专利代办处被人社部和市场监管总局命名为全国先进集体；2020年又获批世界知识产权组织在华技术与创新支持中心。
对刘建志而言，18年如一日终换来代办处目标的达成，“二次创业”从0走向1，又带领15人队伍，完成百万笔业务，“二次创业”从1走向100，如今是“二次创业”从100到N。
是什么支持着他18年在同一个岗位上一直充满激情地工作？在长年早8：30上班、晚8：30下班的高强度工作状态下，靠什么把年轻人凝聚在一起留在这里干事创业、快乐工作，同时又能取得家人的理解和支持？
他给出了两个字——坚持。“记住自己的党员身份，用党员的标准在代办处工作，融入会很快，工作会很开心。”这句话他对很多同事说过，也在牢牢记在自己心里，用行动践行了这种坚持。
青岛专利代办处80%的工作人员是80后、90后，都在这个集体中舒心快乐地工作，他们是怎么做到的？“用党建解决人的问题”，刘建志提到，要带出一支过硬的队伍，最重要的是建立团队文化、统一团队认识。用什么标准统一团队认识？用党组织的标准最有效！
几年下来，支部工作形成的“一、二、三、四、五、六”的工作思路和体系，字字句句都凝聚着代办处同事们的辛勤汗水，显示着同事们的智慧和力量。
张宁以自身为例道出了为何年轻人能牢牢紧附在这个集体，“学习、认知的调整从而产生兴趣，8小时的工作内和8小时的工作外没有区别，都是生活的一部分，这样能够产生快乐进而带动个人的能力提升，能力提升无论是自己的工作还是自己的家庭都能兼顾，这样又能让自己的学习、认知进一步提高。”
“崂山湾大厦有一盏灯亮着，一定是青岛市知识产权公共服务平台的灯亮着，这是我们服务的‘航标灯’，它引导和激励我们不断进步，永远向前！”这种对工作的投入和热爱获得了服务对象的认可。马绍华所在的青岛君石保险经纪有限公司是代办处服务对象之一，在6年多的专利权质押保险贷款工作时间里，提到代办处的服务，他说，代办处的每一个人在用力中用心服务。
站在“十三五”望向“十四五”，站在国家级先进集体望向更远的目标，新起点上如何讲好代办处的新故事？刘建志给出了“一个队伍”和“一扇窗户”目标：“要培养年轻人，让他们成为人才、栋梁，服务好社会；在国内国际双循环背景下，代办处要发挥自身优势，帮助企业‘走出去’，也帮助外国友人‘走进来’，让代办处成为一扇明亮的窗户。”
本版策划撰稿：王蕊 杜长永 杨子 刘民 刘培省
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