“师傅一走就凉”,病根儿找到了 站长上门“会诊”俩小时,市民点赞“专业、到位”

工作人员在宋先生家维修。

宋先生向姜站长表达感谢。文/图半岛全媒体记者鲍福玉刘玉凡王洪智

“谢谢半岛问暖热线的帮助!终于搞明白为什么不热了。”11月19日,家住市北区瑞丰嘉苑的宋先生说道。当天早上,得知华电青岛热力公司嘉宾做客半岛问暖热线,宋先生第一时间拨打了电话,他提出的问题被立即转到辖区供热站。记者跟随工作人员来到宋先生家中,经过工作人员两个小时的忙碌,终于找出了暖气不热的“症结”所在,宋先生多年的心结也得以解开。

暖气3年不热成心病

“3年了,暖气一直不热,我们也是实在没办法了。”19日上午,市民宋先生致电半岛问暖热线反映了此事。为了解决宋先生家的供暖问题,上午10时许,华电青岛热力人民路步行街中心站站长姜先东先安排了一位工作人员前去查看,由于问题比较棘手,姜先东带领两名工作人员前去处理。记者注意到,宋先生家中面积比较大,虽然已是供暖季,但室内温度不太理想,宋先生和爱人仍然穿着厚厚的外套。

对于家中暖气不热的情况,宋先生和家人有一肚子“苦水”。“你看看暖气片都是凉的,这还没到最冷的时候,关键是进水管热,回水管凉,不知道问题在哪里?”宋先生抱怨,他每年都要交2000多元的暖气费,“我家暖气不热是老问题了,关键是怎么解决这个问题,属于我们的问题,我们自己解决,属于华电的问题你们来解决。”

“每年反映问题,来的师傅抽抽水就走了,过后暖气还是不热。”宋先生的爱人介绍,由于暖气不热,一家人遭了不少罪,最冷的时候晚上上厕所都被冻得不轻。记者分别来到客厅和两个卧室,发现暖气片确实存在热量不均的情况,卧室中靠近入水口的两页暖气片还有些温度,但其他暖气片摸起来没有热度。

忙活俩小时终于找到原因

看着两人焦急的神情,“赶紧查查原因!”姜先东立即安排两名工作人员入屋查看,同时他把管道井的门打开,查看供热管道阀门的情况。“宋先生怀疑是回水不畅导致供暖不热,我们得先看一下是不是有堵塞。”姜先东一边安抚宋先生的情绪,一边查找不热的原因,“各种‘药方’都试试,要么是气堵,要么是杂质堵了,如果气堵把气放出来就行了,如果杂质堵了说明暖气片有问题了。”

为了尽快找出暖气不热的原因,姜站长想了几个办法,先把洗手间的暖气片卸下来,让师傅试试暖气片的回水情况。记者注意到,由于宋先生家暖气片一侧阀门处有锈蚀,供热师傅小心翼翼地将暖气片卸下,并接上了一条胶皮管,阀门打开后,一股黑色的水流从胶皮管中喷涌而出,供热师傅将水管引到了下水道。经过一段时间,水流逐渐变清。“回水管道没问题!”姜先东随后安排工作人员用同样的办法看看入水管道是否有问题。

“你把各个房间的暖气片都关一下,只留一个开着,看看供热效果怎么样。”姜先东安排工作人员冯帅检查暖气片的热度。“暖气片有一半热了!另一半温度上不去!”冯帅一边检查,一边大声回应。“入水管道没问题!”姜先东判断,既然出水和入水管道都没问题,宋先生家中暖气不热的“罪魁祸首”很可能是老化的暖气片。

此时,时间已经过去了两个小时,看到供热师傅如此辛苦地帮助查找暖气不热的原因,宋先生和爱人非常感动。暖气不热的原因终于找到了,宋先生向姜站长等三位师傅表达了感谢。“站长非常专业,说的话我听了非常佩服,先疏通管道,再查找原因,思路很到位。”宋先生说道。

“感谢半岛问暖热线,真正帮老百姓解决问题!”当天下午5时30分,记者再次联系宋先生时,他向问暖热线表达了感谢,同时,宋先生表示家中供暖情况改善明显,暖气片要比以前热了,他和家人商量,决定明年把家中的老旧暖气片换掉,彻底解决暖气不热的问题。

维修师傅爬楼累到腿抽筋

在解决宋先生家供暖问题的同时,记者发现姜站长非常忙碌,不时接着电话,当天上午,家住人民路的王先生致电半岛问暖热线,反映家中供暖不热的问题。姜站长立即安排工作人员查看,上午9时55分,供热工作人员到达现场,发现王先生家暖气经过改造,查看后发现卧室暖气不热,工作人员排气调试后,温度恢复正常。

王先生家的问题顺利解决后,姜先东又接到了辖区一个新小区的求助电话,称家中的地暖不热。随后,姜先东和维修师傅李斌又马不停蹄地赶往这个小区。“你们上门服务收不收费?”居民李先生询问,姜先东笑着回答:“我们不收费。”随后,李斌在洗手间内给管道排气,姜先东把排水管引到下水道,乌黑的热水排出后,洗手间内暖气片温度明显上升,李先生向两人表达了感谢。姜先东告诉记者,李斌是站上的一位老师傅,当天早上7点半就到了站上,这已经是他跑的第七个用户了。“李师傅非常辛苦,但没有一点怨言。”姜先东说,相比一些老房子,辖区内有的新房开发商刚移交给供热站时,用户家中供暖一般不会出现问题,但在四五年后管道可能会出现渗水等问题,这就需要他们提前排查,防患于未然。

在跟随姜先东采访的过程中,记者发现即使有些用户不理解,情绪激动,他也会耐心解答,条分缕析,让用户感受到尊重和温暖。“我们站上有20多位工作人员,有的年纪大一些,辖区内有的老居民楼没有电梯,师傅们需要爬楼,有时候每天好几个来回。”姜先东说,有一位老师傅曾经爬到5楼腿抽筋了,缓了好一会才爬上7楼。

“正式供暖后,光我们站每天就有200多个转办件,这还没算上师傅自己接到的求助电话。”姜先东说,“一线的工人师傅都非常辛苦,希望能得到用户的理解。”

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