“管家”上门入户找问题解难题 记者跟访西海岸供热管家入户 为用户查漏补缺

“咱家已完成注水试压，给您这张便民服务卡，有问题随时可以联系我。”11月4日，记者跟随西海岸公用事业集团能源供热有限公司供热管家薛吉云入户，做供热前的“最后冲刺”。本周六起，青岛西海岸新区供暖将开始低温运行。目前，青岛西海岸公用事业集团能源供热有限公司已完成供热前的准备工作并已全面具备供热条件，可随时点炉开机。

现场

入户试压不放过任何细节

头戴安全帽、身着工作服、脚蹬雨靴、背着工具包，口罩遮面的薛吉云一大早就投入了紧张的工作。当天，他从早到晚“扎根”在长江路街道办事处的唐岛湾F小区，还要兼顾周边6个小区的供热准备工作，为2000户居民当供热管家。在微信步数榜上，他常年蝉联第一名，最忙的时候，一天能走3万多步。

上午10时，记者跟随薛吉云前往华海嘉园小区，为一户住在六楼的住户注水试压。“最近有住户新开通暖气，我们都要上门入户。”薛吉云向记者介绍情况的同时，麻利地拿出了一张“便民服务卡”。

住户一开门，薛吉云便自报家门，亲切地递上服务卡。“这是咱家的入户管，一个进一个出，如果漏水的话，把入户阀门顺时针旋转，这边有个出水阀门，拧到横着的位置就可以了。”打开楼道里的管道门，薛吉云向住户详细讲解。接着，他穿上鞋套入户，先后打开了客厅和卧室的四个暖气阀门进行注水试压。“您好，可以把暖气片旁边的东西搬一下吗？我看看是否漏水。”征得住户同意，薛吉云搬走了四箱矿泉水，打开阀门后蹲在旁边观察了一会，确定没有漏水才离开。一番叮嘱后，薛吉云结束这次入户工作。出门时，住户把一瓶矿泉水“硬塞”给了他，以表感谢。

秘诀

许多事要赶在前头完成

“我再去看看603住户的管道。”薛吉云完成一家入户后，又轻车熟路地通过连廊走到隔壁单元打开了管道门，卸下了除污器，将管道的气体排出后，又反复清洗了除污器。“去年，住户反映供暖后家里的温度不够，这次我来清理清理，等供暖后温度肯定能上去。”

忙完华海嘉园小区的工作，薛吉云又马不停蹄地返回唐岛湾F小区。这一处建于2000年前后的老小区，多层的居民楼没有配备电梯，要爬上爬下为住户检查管道。在爬楼的时候，薛吉云会把看到的小问题随手“收拾”了。比如，发现楼道里的保温层脱落了，他赶紧重新裹好。

“我有个笔记本，去年反映集中的问题都记下来，还有每个小区管道容易堵的住户也记下来，现在不带本子，我都能记住是哪几户。”薛吉云告诉记者，今年是他分管钱塘江路片区的第四年，供热面积已增至18余万平方米。“给这么多住户当供热管家，许多事都要赶在前头完成。”凭借着出色的工作，薛吉云已先后四次获得西海岸公共事业集团先进个人称号。

创新

供热有了“管家、医生、专家”

“2020年，我们创新建立‘三级’响应的服务体系，即‘供热管家’区域覆盖、‘供热医生’听诊把脉、‘供热专家’集中会诊，通过问题逐级处置，提高处置效率，确保居民温暖过冬。”西海岸公用事业集团能源供热有限公司供热运营中心主任高飞介绍，目前的服务体系由130名供热管家、18名供热医生、7名供热专家组成。

自9月26日充水试压开始起，供热管家就“走马上任”了。只要家里暖气不热，住户一个电话就能享受到“保姆”级别的供热维修服务。一般性的问题，供热管家来解决，遇到难点问题，供热医生来帮助，若是重复投诉的疑难杂症，则由供热专家会诊解决。

据悉，青岛西海岸公用事业集团能源供热有限公司共有博源、广源、开发区、北部4个热源厂，各类型锅炉21台，供热能力3279万平方米，挂网面积2918万平方米，供热面积1963万平方米，服务居民用户约16.8万户，热水管网1220公里、蒸汽管网43公里，公用换热站302座。今冬供热季，该公司负责辖区内新增意向供热小区12个，预计新增供热面积113余万平方米。其中，东部新增供热小区4个，新增约23万平方米；西部新增供热小区8个，新增约90万平方米。观海新闻/青岛晚报记者于波通讯员杨英

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