电话指导14分钟 保母女平安
[摘要]产妇在家中突然生产 丈夫手足无措 市急救中心调度员邵琳琳——
14分钟可以干什么？可以接一通电话，可以迎接一个新生命的诞生！10月8日下午，青岛市急救中心接到这样一通电话，产妇在家中突然生产，丈夫在一旁急得团团转却不知该怎么办。最终，在调度员的耐心指导下，新晋奶爸亲手为妻子顺利接生。
事发突然电话里家属慌了神
“孩子生出来了，怎么办，怎么办啊？ ”10月8日13:52，青岛市急救中心调度员邵琳琳接到一个求助电话，电话中可以听出现场十分嘈杂，家属手足无措。“接起电话后，我就感觉到对面的男士特别紧张，甚至都听不清他说了什么，感觉非常慌乱，后来断断续续地我才听明白，原来是产妇在家里生孩子了。”邵琳琳通过电话问询得知产妇已顺利诞下婴儿，便马上派出救护车，并与家属保持通话，立即启动医疗优先分级调派系统对产妇家属进行电话指导。
“家属，您不要紧张，轻轻擦干婴儿的嘴和鼻子，用干净的毛巾把婴儿擦干，然后用另一条干净的、干燥的毛巾包裹婴儿，把婴儿的头包住，但不能盖住脸。”电话中，邵琳琳耐心安抚家属，并指导家属应该怎样去做。“能听出来当时家属真是慌了，而且只有他一个人，东西都不知道该去哪找，我就慢慢安抚他不要着急，一点一点来。 ”
一边耐心指导一边积极配合
在得知家属正在照做并且做得很好的情况下，邵琳琳继续电话指导。 “在不拉紧脐带的情况下，把孩子放在妈妈的两腿中间，让孩子和妈妈的臀部在同一平面上，确保脐带没有缠住孩子的颈部。一定要给婴儿和产妇保暖。 ”
“好，我正在做。”电话那头家属正在按照邵琳琳的指导做着操作。 “好了，我按照你说的已经做完了，然后还需要干什么啊？ ”
“家属，您做得非常好！仔细观察下婴儿，婴儿的呼吸正常吗？”“怎么看婴儿的呼吸啊，孩子现在一直没哭，什么动静也没有怎么办？ ”听到家属的回复，邵琳琳心里也有些忐忑，她告诉家属观察婴儿的肚子是否上下起伏，在得到家属肯定的回答后，邵琳琳也松了一口气，便开始指导家属进行脐带结扎。
“家属也是第一次经历这种事情，不知道该怎么结扎，我就告诉他在家里找根干净的绳子或者线，告诉他怎么去打结，嘱咐他一定不要剪断，家属也很棒，一直积极配合我，最后成功结扎脐带。 ”这些步骤完成后，邵琳琳再次指导家属用毛巾包裹胎盘并放好，把需要注意的事项一一叮嘱，陪伴家属等到救护车的到来。“后来我在电话里听到孩子有了哭声，我和那位家属都放心了。 ”
“帮助别人的感觉非常棒”
14分钟后，救护车到达了现场，邵琳琳在电话里确定急救医生抵达产妇家中后便挂断了电话。自此，她的任务也算是圆满完成了。“这种情况算是比较紧急的了，所以了解了情况后便启动了MPDS医疗优先分级调派系统对家属进行指导，按照预案询问家属各种问题，并根据家属的回答进行针对性指导。”邵琳琳告诉记者，后来自己在得知产妇和婴儿已经被送往妇儿医院并且母女平安后，心里也踏实了。
采访中记者得知，邵琳琳从事调度员工作已经6年了，6年里她经历过无数次像这次一样的紧急情况。“我很喜欢这份工作，也很喜欢这种能够帮助到别人的感觉，虽然很累，但是每帮助一个病人和家属，我心里就特高兴。尤其在这种紧急情况下，病患的家属会特别需要我的帮助，有的家属甚至还会说‘你可千万别挂电话，你可一定要陪着我’，这种被人需要的感觉非常棒。 ”
母女二人平安家属连说感谢
10月9日晚，记者联系到了当天拨打120急救电话的产妇家属焦先生，从焦先生口中记者了解到，如今母女二人的身体状况都很好。 “因为我妻子距离预产期还有一定的时间，所以我们都没想到她会在家里突然生产。 ”焦先生说，“当天我和妻子两个人在家，她突然说想去上厕所，结果没多久我就听到她在洗手间里呼喊，我急忙跑过去，发现妻子突然临盆了。”焦先生告诉记者，当时自己一下子就慌了，赶紧拿手机拨打了120，等到120电话接通时，孩子的大半个身子已经出来了。
“当时我整个人都蒙了，电话里的调度员在了解到情况后非常耐心，一直在安慰我，语气非常温柔，告诉我该怎么做，怎么给孩子保暖，怎么处理脐带和胎盘等等，我的心情才慢慢平复下来。 ”回忆起当时的情况，焦先生的心中充满感激，“当时那种情况下，家里只有我一个人，真不知道怎么办才好，这个时候耳边突然有个人在安慰我鼓励我，告诉我‘你放心，你做得很对’‘你的做法非常正确’‘救护车还有100米就到了，不要担心’，就让我觉得很贴心，很感激。 ”
电话里，焦先生反复提到了感恩和感激，他告诉记者，无论是调度员还是赶到家中的医护人员，都十分专业、细致，“包括赶到医院后医护人员也一直陪着我，其中一位护士一直帮我抱着孩子，直到妻子和孩子进了产房，把所有事项和我交代清楚他们才走的。”焦先生说，“今天我和妻子说了后，我们都很感动，觉得急救中心真的做得非常棒非常好，让我们感觉很安心，很感谢他们。 ”
/ 延伸 /
开展院前急救是抢救生命关键
医疗优先分级调派系统 （简称“MPDS”），主体是一个智能软件。收集总结了全世界范围内的急救病例处理方法，将患者主诉归类为33种预案。当人们拨打120急救电话时，调度员了解患者的基本信息后，在派出急救车的同时，就可以点击该系统，根据呼救者主诉进入不同的预案。呼救者要耐心回答调度员在MPDS系统指导下所询问的问题，MPDS系统会根据回答对病情作出判断。从而使调度员能够向呼救者给出及时有效的医学指导，以最大限度地提高救治成功率。
记者了解到，青岛市急救中心自2016年启用MPDS电话指导，成功抢救危重病人102人次，其中成功抢救猝死病人48人次，哽噎25人次，急性分娩29人次。市急救中心工作人员表示，救护车到达之前的空窗期，与调度员保持通话非常重要。这就意味着在拨打120电话的那一刻起，急救就已经开始了，在调度员专业、规范的指导下，家属应尽快开展自救与互救，真正实现“零分钟响应”，确保患者能得到及时有效的救治，为生命赢得更多的宝贵时间。青岛市急救中心也呼吁广大市民，拨打120急救电话后一定要保持冷静，认真回答调度员的所有问题，根据调度员的指导及时开展自救与互救，尽快开展院前急救操作是抢救生命的关键。
本版撰稿 观海新闻/青岛早报记者刘文超
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