政务服务行不行好评差评你来评

青岛早报 2020-09-01 06:16 大字

早报8月31日讯近日，市政府办公厅印发《青岛市建立政务服务“好差评”制度实施方案》。根据《方案》，今年12月中旬前，青岛市要全面建立政务服务 “好差评”制度，加快线上线下全面融合，实现政务服务事项、评价对象、服务渠道全覆盖，做到每个办事的企业和群众都能自愿自主真实参与评价，每个依申请政务服务事项均可评价，每个政务服务机构、平台和工作人员都接受评价，好评长项继续加强，差评弱项得到整改，促进企业和群众积极参与、社会各界广泛评价、政府部门及时改进的良性互动，持续提升政务服务质量。

《方案》明确，“好差评”评价体系的评价主体为办理政务服务事项的自然人、法人或其他组织，评价对象为在线上线下服务大厅、中心、站点、窗口依托省一体化在线政务服务平台的业务系统、热线电话平台、移动服务端、自助服务端等提供各类政务服务的机构及其工作人员，全市统一使用省一体化在线政务服务“好差评”系统，评价结果共分为“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”5个评价等级，其中后两个等级为差评。

评价渠道共有4种。现场服务“一次一评”，各级政务服务机构在服务窗口设置二维码或者评价器，由评价主体进行评价，评价器要接入省一体化在线政务服务“好差评”系统；网上服务“一事一评”，市和各区（市）政务服务平台、部门办事服务系统要接入省一体化在线政务服务“好差评”系统，利用统一“好差评”评价页面，完整采集、实时报送办件数据和评价数据；社会各界“综合点评”，各级政务服务机构通过意见箱、“12345”热线电话、监督平台、电子邮箱等多种渠道和方式，主动接受社会各界的综合性评价；政府部门“监督查评”，各级各部门开展政务服务调查，适时抽取参与评价的评价主体，开展回访调查，评估结果作为改进政务服务的重要依据。

（观海新闻/青报全媒体记者薛华飞）

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