倾听民意解难题 方便温馨暖一城 青岛市城管局转变作风贴近百姓办城管
□本报记者 李媛
城市管理成效如何，直接影响着市民的幸福指数。新时代带来的新变化，使得百姓“美好生活需要”对城市管理工作提出了更高要求。青岛市城市管理局推出“星期三问城管”等系列开发活动，贴近百姓增加沟通，从解决城市管理顽疾入手履职尽责，努力提升城管水平。
热线现场解决百姓投诉
8月12日上午9时，“星期三问城管”之12319热线处长接线日活动准时开始。
“我想反映个问题，最近李沧区翡翠公元三期18号楼三单元楼顶又起了一片新的违建，上面弄得乱七八糟，不知道你们能不能管管？”一位热心市民反映了问题后，青岛市综合行政执法支队物业执法大队大队长尹兆云，现场联系了青岛市李沧区行政执法局执法人员，与群众进行了三方连线通话，核实情况。
仅10分钟的时间，辖区执法中队就落实完毕给予了答复，原来他们在此前的巡查中，已经发现了市民反映的该处违法建设，本着即查即拆的原则，于8月11日开始组织拆除，反映情况的市民了解后表示非常支持。尹兆云说，已要求辖区执法中队和该小区物业管理公司，继续加强源头管理，杜绝新增违建行为，同时也请市民朋友继续监督。
在8月5日的“处长接线日”活动期间，12319热线共接听市民来电298个，市民纷纷表示这种形式的活动很接地气，也很有成效。
据介绍，凡是12319热线接听反馈的问题，青岛市城市管理局都会第一时间通过数字城管系统，下发各区市进行调查处置，对于具体办理情况，青岛市城市管理局将进行跟踪落实，并根据责任单位反馈情况对用户进行回访，如有用户不满意的将持续进行督办。
亮出城管新风貌
为大力推进阳光、透明、开放、服务型城市管理机关单位建设，增进广大市民对城市管理工作的认识和了解，青岛市城市管理局于近期组织开展了“市民开放日”活动，邀请青岛市城市管理委员会公众委员、社区群众代表共10名，走进城管指挥中心，体验智慧城管。
“今天参观了城市管理监督指挥中心大厅，看到了城管近些年的发展变化，如今城管智慧化的指挥中心，通过数据化、可视化的平台，让我们的城市管理更有序。”青岛市城市管理委员会公众委员刘艺表示。
青岛市城市管理局将对城市管理委员会公众委员和社区群众代表提出的意见建议，认真梳理、办理落实并组织反馈。
打造方便温馨之城
城市管理是一项社会系统工程，涉及面广、难度大矛盾多。随着生活水平的不断提高，人们对环境的要求日益迫切，城市管理的职能和范围不断扩大。青岛市城市管理局意识到，只有以“解决百姓需求”为出发点，才能以不变应万变，才能做到主动管理、精准服务。
8月15日，青岛市城市管理局举行了一场形式新颖、别开生面的“三比三创三提升”主题“三述”大会。会上，各处室责任人挨个述职，并被现场提问，针对市民关心的热点难点问题立下“军令状”。
此次“三述”大会还以视频直播方式，让全局每名干部同步观看，实现“数十人同场、数百人同屏”。通过“述、问、评、议”的方式，切实提升了全局干部想透、说清、干实的工作意识，增强了干部等不起的紧迫感、慢不得的危机感和坐不住的责任感，形成了工作落实的重要推动力。
“出外学习，我看到了与国内先进城市的巨大差距。城市管理工作必须紧跟城市发展步伐，不断满足城市发展的新要求和市民群众的新期待。城市管理工作要坚定走好‘开放路’，打好‘服务牌’。”青岛市城市管理局局长周科表示。
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