约见要守时，“讲情面”行不通 服务团队杜文婷分享和德商共事的十大秘诀
“约见一定要守时，迟到了见面就会被取消，德国人是出了名的‘时间控’；德国人也特别守规矩，讲情面在他们面前行不通；另外，跟他们协作最重要的是言而有信……”中德国际客厅副总经理杜文婷为了让团队更顺畅地跟德商共事，她总结出和德国人共事的“十大秘诀”，现在团队每个人对此如数家珍。为了更好地与德商进行合作，杜文婷的团队经常处于24小时随时待命解疑答惑状态，每个周都有交流活动。“虽然每天都很忙碌，但客厅就是希望客人来得更多，我们觉得再累都值得。”
团队很拼
为德商直播忙到凌晨
在中德生态园内见到杜文婷时，她正带领团队为前一天的直播做复盘。“直播时画面切换的有些不够顺畅，我们需要找出原因。”“横屏和竖屏的画面，哪个让观者更加舒服？大家什么看法？”针对各种细节问题，团队在会议室一一讨论解决。
前两天，中德国际客厅推出了首期德国产品技术线上直播活动，活动与卡奥斯工业互联网平台合作，展示的是入驻中德国际客厅的德资企业LOGO－MAT标迈（青岛）工业自动化公司。起初，公司总经理大卫·胡默里希“并不太相信有效果”。为了此次直播，团队建直播间，谈论细节和彩排，直播前一天一直忙到凌晨。第二天的直播现场效果出奇得好。让大卫·胡默里希惊奇的是，直播结束后，竟然有“意向订单来找他”，大卫·胡默里希不禁竖起了大拇指。
德国人“执着”
“共事十大秘诀”要牢记
中德国际客厅工作人员共有12人组成，人人精通德语或英语。但有语言优势还不够，还更要懂得与德国人打交道的方式，这样才能更融洽地沟通交流服务。
说起德商的做事风格，杜文婷举了一个例子。有一次和德商签订一份合作合同，五页合同德商足足看了一天时间，每一条准则多次沟通和确认，后期做事时都严丝合缝地对照合同来做。在团队中，流传着和德商共事的一些准则：德商谨慎且一板一眼，喜欢按合同和约定做事，国内一些“讲情面”“人情”的方式不好用；和德商约定的时间一定不要有变动，不能迟到……杜文婷多年总结出的“十大秘诀”，慢慢地演变成了团队的做事准则。
“团队中一半人有过在德留学经验。”杜文婷说。最忙的时候，团队一天当中要接上百个电话，接待好几拨来访和洽谈的客人，帮助新项目落地、协助德国企业对接供应商及客户、推动多领域合作交流。
真诚和真心
24小时“解疑答惑”
在采访中，提及杜文婷团队，不少德商说起了中德“快捷通道”的故事。
上个月，200多名来自德国的企业代表及其家属来青，中德国际客厅团队主动请缨开展防疫服务工作。团队所有成员均需在酒店服务两周，期间不能离开；每人需负责几十个房间，每天从早到晚几乎不停歇……团队成员还要24小时待命解疑答惑，处理突发紧急医疗状况。在细致周到的服务过程中，团队成员跟德国客人们建立了良好的关系。结束隔离离青的德国客人对青岛的热情接待十分感动，表示疫情结束以后一定会再次访问青岛。
青岛晚报/掌上青岛/青网记者薛飞
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