惹上护理纠纷 养老院有苦难言

“养老机构在一定程度上属于公益性质，运营过程中遇上一件纠纷就会让多年努力付诸东流。 ”青岛市市北区一家老年公寓负责人表示，养老机构起步缓慢，大家还在忙运营、招护工等问题的时候，有可能纠纷就出现了。 “老年人本身就是意外发生率比较高的群体，出了事家属首先想到的就是老年公寓的问题。 ”

记者了解，不少养老机构出于运营和成本考虑，在护理员的数量和质量上有所欠缺，不少老人发生意外也与疏于照顾有关。一般意外发生后，许多养老机构和老人都选择“私了”，“私了”意味着存在风险。

“近年来大家也看到，服务纠纷发生后，有少部分人员采取比较极端的做法，对养老机构正常服务秩序造成了不良影响，同时，也影响到其他入住老年人的合法权益。一些机构被迫停业，对行业稳定发展不利。”民政部养老服务司副司长李邦华说。

此次《意见》倡导，依法理性表达诉求，对涉嫌违法行为，将依法予以打击。发生纠纷时，《意见》强调运用调解方式，多元化解养老机构服务纠纷。依法打击养老机构服务纠纷处理过程中，扰乱正常服务秩序以及侵犯养老机构和其他老年人合法权益等涉嫌违法犯罪行为。

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