一封感谢信解码“上海服务” 青岛市赴上海专业实训干部 厉峰
作为专业人力资源服务机构，上海外服集团薪酬福利中心的文化墙上挂着一封感谢信，信的背后是一则感人的故事，也是“上海服务”的体现。
写信的洪先生，原来是一名自主创业的动漫设计师，就在他的事业步入正轨，正憧憬更远大的目标时，却因为2016年一次意外的受伤导致肢体四级伤残，创业项目终止失去收入来源，住院治疗花光了积蓄。人至中年的洪先生在多重压力下几近崩溃，就在这时遇到了自己信中感谢的对象，被他称为“天使”的外服集团薪酬福利中心员工赵璐。
洪先生到残联部门咨询求职时，与当时在柜面窗口服务的赵璐首次交流。了解了前者的情况，赵璐先后为洪先生介绍过多份工作，但因为薪资、岗位匹配、工作地点等原因均未成功。洪先生当时已经准备放弃，但赵璐始终为此奔波，同时不断安慰和鼓励洪先生。经过不断的努力，赵璐终于帮洪先生找到了合适的工作。现在洪先生在工作岗位上干得非常出色，福利待遇也不断提高，重新拥有了成就感，回到了快乐幸福的生活当中。
看到这封感谢信，听完赵璐的介绍，笔者曾委婉地问了她一个问题：“这个业务给你带来了什么效益？”赵璐回答：“其实招聘并不是我的主要业务，我是在为所服务的客户做增值服务，通过我的工作平台实现利益多赢。”
2018年，上海市委市政府出台《关于全力打响上海“四大品牌”率先推动高质量发展的若干意见》，将“上海服务、上海制造、上海购物、上海文化”四大品牌作为推动高质量发展、创造高品质生活的战略举措，对于“上海服务”，提出到2020年，上海配置全球资源能力明显提升，服务经济实现高质量发展、服务民生创造高品质生活迈上新台阶，上海服务=优质服务的感受度和认知度全面加强。
人力资源管理的核心就是最大限度调动人的积极性，促进组织绩效和个人满意度达到最大化。这封感谢信的核心，就是通过细致周到（精细化）、人本情怀（个性化）的服务，做到人岗相适，实现了人力资源管理的效益最大化，体现了上海服务的精髓。一次精准到位的人力资源服务可以改变一个人的人生，其他行业亦是如此，一次精准到位的工作或将改变一个个人或企业的未来。
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