微光汇聚 涓流成河
1992年，走上乘务员岗位，担任104路乘务员后，一直坚持“用真诚、完美的服务，书写人生理想”的工作追求；2012年开始从事党务工作，在两段截然不同的工作经历中，无论在哪个岗位上，她都竭诚奉献、辛勤工作，出色地完成各项任务……她是青岛公交集团城阳巴士有限公司党群工作部部长刘红春，城阳巴士公司的一名有着特殊经历的党务工作者。
近年来，城阳巴士公司党委按照 “品牌形象化、项目重点化、体系平台化、措施基础化”的党建工作思路，持续推进党建123工程，引领“阳光城阳、幸福公交”建设呈现新局面。
让幸福车厢在爱中行驶
刘红春是青岛公交城阳巴士一位有着特殊经历的党务工作者，她从事过近20年的乘务员工作，随后又在2012年开始从事党务工作，在两段截然不同的工作经历中，无论在哪个岗位上，她都能以坚强的党性为后盾，以政治责任感为动力，以“党性最强、作风最正、工作出色”为具体要求，从思想上、作风上加强自身建设，恪尽职守、竭诚奉献、辛勤工作，出色地完成党赋予的光荣任务。
1992年，刘红春进入公交公司走上乘务员岗位，她一直坚持“用真诚、完美的服务，书写人生理想”的工作追求，她知道要真正成为一名“工人先锋号”式乘务员仅凭热情是不够的，还需要高层次的服务艺术。为此，她经常利用业余时间到电车868号车组、6路青年服务线上去观摩学习，学习她们的每个眼神、手势和说话的语气，回到家中再对照镜子进行练习。此后，她在售票服务时，会仔细观察每一位乘客，对特殊群体，她都会提前为他们想到做到。
总结出了“SGBE服务”
“有情服务、真情伴您行”是刘红春服务多年的不懈追求。在车厢里，她以女性特有的细心和温柔，为乘客们营造出春天般的温暖。酷暑的天气，公交车里的闷热令人难耐，刘红春看在眼里；寒冷的冬季，公交车的扶手一片冰冷，刘红春记在心里。于是，在她服务的车厢里有了小扇子、暖扶手等自备的配套设施。被乘客们称为“百宝箱”的盒子里，不仅有一些常用的晕车药、创可贴，还准备了塑料袋和针线包，以随时为乘客服务。她还特意为乘客准备了方便卡，将所行路线写在卡上，遇有乘客们对换乘线路不明白的时候，刘红春就详细地写在卡上，使乘客们深受感动。
为了提高104路车服务质量，她们成立了“红春服务艺术探讨小组”，利用业余时间进行各种服务技能的学习，编写了《乘务员车厢售票规范用语》《乘务员车厢服务礼仪》《乘务员车厢导游服务用语》《奥运知识车厢宣传用语》等培训教材，在路队全体乘务员中进行服务技能培训。使全体乘务员的服务水平得到了较大的提高。十几年的乘务工作积累，她总结出了“SGBE服务”，即：“Smile（微笑）服务、Guide（导游）服务、Bio-lingual（双语）服务、Etiquette （礼仪）服务”工作法。（SGBE即：微笑、导游、双语、礼仪英语词组的第一个字母缩写）。刘红春于2009年至2018年先后获得青岛市“劳动模范”、山东省齐鲁先锋、山东省富民兴鲁奖章、青岛市优秀共产党员等荣誉称号。
终身按劳模标准要求自己
2012年开始，她从一名普通的乘务员走上了党务管理岗位，现任青岛公交集团城阳巴士有限公司党群工作部部长。岗位的转变没有让她停止工作上对高标准的要求，她深知荣誉已经成为过去，作为新时期的党务工作者，对做好党务工作提出了更新更高的要求，首先就必须具备良好的政治业务素质和政策理论水平。她始终能够以饱满的热情对待自己的工作，不断钻研业务知识，勤勤恳恳、尽职尽责、踏踏实实的完成自己的本职工作。对待党务工作严谨、规范，通过两年来的工作实践，她十分注重对党务工作中形成的各项文字材料整体质量的提高，平时注意积累与总结，认认真真地完成好各项工作任务。对于自己的工作成绩，她总是谦虚地对别人说：“自己做得还不够，以后还需要更多地学习与积累，希望自己在这样的工作岗位上、有这样的工作机会，能够得到大家的信任和支持，把工作做得更好。 ”
2009年就成为青岛市劳模的刘红春，始终把劳模精神当成自己的信念：一次是劳模，终身按劳模的标准严格要求自己。无论是在公交一线乘务员还是在党务工作者的岗位上，都要以服务的理念，劳模的责任服务于一线职工，努力争当服务一线的后勤兵。
本版撰稿摄影 青岛早报记者 麻顺斌 通讯员 张晓鸣
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