打造全省首个覆盖客户家庭全年龄段成员的智慧生活体验空间 “5G+生态”，青岛银行开启服务新模式
客户体验“智慧银行”的设备。□记者 王琛 报道
本报青岛讯 近日，青岛银行“5G+生态，智慧银行旗舰支行”启幕，这是青岛银行打造的全省首个覆盖客户家庭全年龄段成员的智慧生活体验空间，突出了“科技与实用”的融合，向更加“开放、交互、智能化”转变。
走进青岛银行智慧银行旗舰支行（下称“智慧银行”），记者体验到了视觉、听觉、触觉的全新升级。不同于传统银行网点，该行实现了向“金融营销体验型场所”的转型，把60%以上的网点空间留给客户体验，几乎每个人都可以在这里找到乐趣。
在文化体验区，记者看到了由滑轨屏和立面屏构建的一个多元化“商圈生态”，其中滑轨屏将商户分为餐饮、商旅、教育等六大类，滑动滑轨屏即可查看商户的详细信息；立面屏主要展示一些商户的爆款产品，客户可直接扫码下单。在“智慧瀑布”，随着大屏幕上瀑布流淌下的气泡集合了青岛银行的各类产品，客户可以通过手机扫描气泡里的二维码或在PAD端点击气泡查看产品详情并进行购买。“微笑体验”“海底世界”等设置专为儿童或游客打造，其中“微笑体验”能根据客户的颜值、微笑值、魅力值及年龄开启微笑打分；“海底世界”则可以让客户DIY自己的专属小鱼，扫描二维码后就可以在手机看到自己绘制的作品，并可以分享给微信好友或发送朋友圈。
随着5G+移动互联、大数据、人工智能等新兴技术的发展应用，客户的生活习惯和金融习惯正发生深刻变化。青岛银行“5G+生态”智慧银行旗舰支行将亲情化、温馨化、个性化的特色“青馨”服务，与前沿金融科技深度融合，围绕客户的金融和生活场景构建探索式交互体验空间，营造了独特而有意义的“金融+生活”网红打卡胜地。让不同年龄段的客户都能在场景体验中找到自己的兴趣点，并在互动中主动发现感兴趣的爆款产品。
优质场景的打造目的是更好地服务客户。鉴于此，智慧银行又在业务调整上动起了“手术”。借助“3D导览”“多渠道取号”“智能机器人”，引领客户开启服务体验之旅；借助“呼叫帮助”和“人脸识别”，客户走入网点，该行即可实时感知客户的地理位置和服务需求，实现网点内任何区域的即时响应服务；借助全新升级的大额现金设备，客户可进行刷脸存取款、扫码取款、硬币存取款等，创新的“订单模式”还实现了单位现金支票业务的离柜化办理。
不局限于智能机具的铺设，智慧银行削减了封闭柜台数量，并将其后置于客户动线末端，留出开放式厅堂开展服务营销和客户互动，强化厅堂的社交互动功能。业务由人工转为自助，得以让行员走出柜台，与客户零距离交流互动，进行顾问陪伴式服务，实现客户体验最优化，服务效率最大化。
同时，利用5G技术高速率、低时延、多连接等特点，智慧银行率先实现了省内首家网点5G网络全覆盖。借助各业务端点及体验端点的“呼叫帮助”和“人脸识别摄像头”功能，重塑了线上线下全渠道的客户服务协同和全旅程即时响应的创新金融服务，力求为客户打造超出预期的极致服务体验。
从综合柜员制、智慧网点到5G网点、远程和无接触服务，青岛银行对于银行网点的转型探索一直在路上。“未来，我们的网点将从品牌体现、客户体验及服务协同等方面进一步深化建设。”青岛银行运营管理部相关负责人说。
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