5G银行来了! 青岛银行开启“5G+生态”新金融服务模式
半岛记者张欣健
5G时代,究竟会产生什么新的金融需求?
5G之下,早已脱胎换骨的银行又将会迎来何种里程碑似的跨越?
7月8日,香港中路68号,青岛银行智慧银行旗舰支行以崭新的面貌出现在岛城人视野。
据悉,青岛银行智慧银行旗舰支行是秉承“金融+科技+场景”理念,为客户打造省内首家跨界新金融、新场景的综合金融新业态。场景更生动、业务更开放、服务更极致、体验更舒适,让科技赋能智慧金融,智慧融汇客户生活,青岛银行的网点智慧化建设正在以全新的思路让理想照进现实。
六成空间留给客户体验
各类自助设备C位出道
7月8日,当记者走进青岛银行智慧银行旗舰支行,酷炫的科技感迎面而来,曾经熟悉的柜台消失不见,取而代之的是一面硕大的LED屏；曾经一排排的等候区座椅变成了更加温馨便捷的休闲等候区,等候区由青岛银行企业色——红蓝色座椅搭配而成,实现了原有的窗口式服务向“顾问式服务”转型；各种自助设备成为提供金融服务的“新职员”,不仅牢牢占据了营业网点的C位,更是占据大约一半的面积,仅剩余的两个柜台则从“主角”位置退于大厅一角。
“在网点设计方面,我们把60%以上的网点空间留给客户体验,通过极具视觉冲击力的设计,向‘开放、交互、人性化’转型；在网点功能方面,首次布放5G网络,向‘金融+生活体验’转型,为客户提供场景化互动体验,以及广泛整合品牌资源的生态圈服务体验；在网点服务方面,向‘智能化+数字化渠道整合’转型,通过各渠道智慧化协同建设,实现服务再提升。”青岛银行智慧银行旗舰支行工作人员介绍。
“人脸识别”call来专属理财经理
机器人“小青馨”任大堂经理
在大厅,呆萌可爱的机器人跟前来办理业务的顾客“聊”起来,这名叫“小青馨”的机器人是青岛银行智慧银行旗舰支行的新任大堂经理,“现在是我们幸福的起点。”“我是女生,我有小蛮腰和卡姿兰大眼睛哦”,妙语连珠的“小青馨”逗得大家哈哈大笑,“小青馨”不仅会撩人,业务更是熟练,“各位漂亮姐姐,来我们银行办理业务或者参观都可以办理我们的官方微信公众号,大家扫一扫吧,跟我们成为好朋友吧。”
在智能服务区,配备了智能PAD和大额现金设备,这里可以替代现金柜面90%以上的业务,客户无需排队,随来随办。智慧网点上线了“电子意见簿”功能,实现电子化收集和受理客户的反馈,也是青岛银行在智慧化转型厅堂的首次应用。
据悉,青岛银行在网点智慧化建设过程中,更加突出了“科技与实用”的融合,将数字多媒体、人脸识别等前沿金融科技融入到业务服务场景中,通过全渠道的即时响应和协同服务,为老百姓提供更便捷、更智能的金融服务体验。
“微笑墙”成打卡网红地
多媒体互动营造“金融+生活”体验
青岛银行智慧银行融入了很多的多媒体互动设备。“微笑体验”是很多客户感兴趣的必选项目,记者发现不少客户站在微笑墙前,一位顾客很快获得了自己的“魅力值”,还获得“冰雪聪明,气宇不凡”的评价,“扫描二维码可以下载图片,很适合打卡分享。”工作人员介绍。
在大厅,正中央的柜台被称作“智慧瀑布”的LED大屏替代,屏幕上显示有各种产品,在这里客户可以通过手机扫描气泡里的二维码或PAD端点击气泡查看产品详情并进行购买。“海底世界”是青岛银行结合青岛海洋城市特色,运用多媒体技术打造出的金融业务场景。
独家设计的贵金属展示桌,打破了贵金属柜台的限制,“这是一个高透光率的液晶展示屏,可以清晰地展示柜里贵金属仿真品,液晶屏可360度旋转触摸,以便多方位看到产品详情；竖版展示屏上还有更多在售贵金属,点击‘我要购买’,即有工作人员协助购买。”工作人员介绍道。
据悉,青岛银行智慧银行旗舰支行重点加强了智能金融生活服务功能设计。围绕亲子、教育、文化、医疗、衣食住行等重要生活场景,通过前沿金融科技应用支撑,为客户提供“金融+生活”深度融合的创新智能服务体验,从而实现网点功能重心从“智能金融业务办理场所”向“智能金融生活服务场所”转型。
青岛银行对于银行网点的转型探索一直在路上。“在我看来,银行网点的转型不是考验网点的多少,而是考验经营战略和风险管理能力、综合整合能力、协同服务能力、技术与人的对接能力,这才是银行网点转型的关键。未来,我们的网点将从品牌体现、客户体验及服务协同等方面深化建设。”青岛银行运营管理部负责人如是说。
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周知
青岛新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离青岛再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。