社区里有了供热“服务管家” 青岛能源集团主动了解用户需求,对接用户帮助排忧解难
本报6月18日讯(记者赵波见习记者齐春赞通讯员吕泽浩)暖气有问题,可以直接找进驻社区的“服务管家”。18日,青岛能源集团“服务管家”进社区仪式启动。目前青岛能源集团各单位已与386个社区对接并签订共建协议,下一步能源“服务管家”将以“区域负责制”形式入驻。
18日,青岛能源集团“服务管家”进社区仪式在市南区八大湖街道高邮湖路社区举行。当天,青岛能源集团开源热电东部公司第四供热站工作人员隋晨曦的照片和手机号被张贴在了社区党群服务中心门口,与隋晨曦一起公布联系方式的,还有燃气区域负责人黄灵、收费区域负责人王海岩。他们三人将作为青岛能源集团进驻高邮湖路社区的“服务管家”,为社区4500余户、近15000名居民提供家门口的便捷服务。
活动现场,能源集团党委副书记、总经理李岩曙,总经理助理康益敖与市南区有关领导进行揭牌,“服务管家”代表宣读承诺书。青岛能源集团将与群众利益密切相关的公共服务类和水气暖费用收缴等便民服务类事项纳入社区便民服务站办理范围,进一步畅通“企业了解用户需求,用户表达服务诉求”的渠道,实现服务模式从“被动反应式”到“主动参与式”的转型。
青岛能源集团安全与服务监察部副部长林萍介绍,能源集团96556热线应急中心督察组全程对“‘服务管家’进社区”落实情况进行跟踪监督,对“报到”不到位、问题处置不力的单位或个人进行问责考核。据了解,目前青岛能源集团各单位已与386个社区对接并签订共建协议,下一步能源“服务管家”将以“区域负责制”形式入驻。
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