24项业务一站办理一窗收费

早报6月16日讯 6月16日上午，青岛能源集团洛阳路综合服务营业厅正式运行，市民可以在这里跨区域一窗办理24项燃气、供热和便民收费等业务。青岛能源集团近期将根据服务半径，在市南区肥城路、市北区嘉兴路、崂山区梅岭东路等继续增设6个“一站式”综合服务营业厅，并对现有燃气、供热服务站逐步推进改造升级，统一外观门头、上墙制度、服务事项，年底前完成服务站改造50个，实现市民“少跑腿、多办事”。

从挨家收费到“一站式”服务

刘阿姨住在泰康二路已经40多年了，这么多年来她除了是能源集团的老用户外，还担任着楼长职务进行抄表，她见证了收费方式的不断变迁，听说今天“一站式”服务大厅开业，她便一大早就来“尝鲜”。 “我们最早的时候都是每家每户上门抄表，然后收取现金。收齐后，我就到营业厅排队，将大家的钱一起交了。后来，缴费是由我去看了数字然后打印小票，居民拿着小票到柜台办理。现在，在手机上都能交了！真的是越来越先进了。 ”

李大爷也是能源集团多年的老用户了，和刘阿姨一样，他也来体验下新事物。 “原来我都是每个月到营业厅办理，今年疫情的时候，家里的燃气欠费了，本来想第二天去营业厅办理，但是女儿说还是少出门，她在手机上帮我交了。现在又有了‘一站式’，特别方便。 ”

云平台连起线上线下

目前，依靠大数据服务云平台，能源集团24项公共、便民服务事项已实现山东政务服务网、能源集团官网、微信公众号等方式线上 “一网通办”，“一站式”综合服务营业厅与各单位用户信息系统互联互通，及时跟进处理各项工作进展，做到统一协调，积极提升能源“智慧化”“智能化”服务。“一站式”综合服务营业厅的建设进一步扩大了便民服务圈的辐射范围，方便百姓“面对面”办理业务。

“我们注意到现在线下营业厅的主要服务对象基本都是老年人，老人们一方面觉得到营业厅可以和工作人员面对面沟通，有温度；另一方面他们觉得这证明自己还可以照顾好自己。”青岛能源集团安全与服务监察部副部长林萍说大力发展云平台的同时，线下的营业厅也是将老年人加入到云平台的途径，“线上是市民自己注册缴费，线下在工作人员的帮助下，老年人的信息也能录入云平台中。这可以帮助我们更好地整合信心，为市民服务。 ”

“同企通办”居民省心省事

能源集团全面实行“网上办”，积极推行“一站办”，深入开展“贴心办”，建立了网上营业厅、线下实体营业厅，实现线上、线下“同企通办”。有了“同企通办”，市民们可以在一个营业厅办理多项业务，省心又省事。5月9日首个“一站式”综合服务营业厅揭牌运行以来，将以往的窗口单一收费业务受理升级为多业务受理，实现了跨行业、跨区域、跨业务的一窗办理、就近办理、一次办理，福北营业厅运行以来共受理燃气、供热、便民收费业务5795项，极大方便了广大用户的日常生活，满足个性化服务需求。今年共有8个“一站式”综合服务营业厅投入使用，年底前改造完成的50个服务站也将更好地实现居民少跑腿、多办事。 （记者 毕然 摄影报道）

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