燃气供热收费一“站”办好 洛阳路综合服务营业厅正式启用,今年还将再改造升级50个服务站

洛阳路综合服务营业厅自助终端机。文/图半岛记者鲍福玉通讯员葛文静报道

本报6月16日讯6月16日上午,市区北部城区首个“一站式”营业厅——洛阳路营业厅(商水路39号甲)正式运行,市民可以在这里跨区域、一窗办理燃气、供热和包括水费、垃圾处理费的便民收费等业务。半岛记者采访获悉,能源集团近期将根据服务半径,在市南区肥城路、市北区嘉兴路、崂山区梅岭东路等继续增设6个“一站式”综合服务营业厅,今年还将再改造升级50个服务站,实现全面一窗通办,切实提升便民、利民、温馨的用户体验感。

青岛公用事业收费服务有限公司党委书记、总经理张滨告诉记者,近年来,能源集团着力在优化综合服务、促进多元业务等方面下功夫,一站式综合服务营业厅的建设进一步扩大了便民服务圈的辐射范围,方便市民“面对面”办理业务,让用户享受到更加便捷优质的“暖到家”服务。

根据山东省《关于在水气暖等市政公用行业开展“四办服务”活动的指导意见》要求,能源集团全面实行“网上办”、积极推行“一站办”、深入开展“贴心办”,建立了网上营业厅、线下实体营业厅,实现线上、线下“同企通办”。5月9日,该集团首个一站式综合服务营业厅福北营业厅揭牌运行以来,将以往的窗口单一收费业务受理升级为多业务受理,实现了跨行业、跨区域、跨业务的一窗办理、就近办理、一次办理。福北营业厅运行以来,共受理燃气、供热、便民收费业务5795项,极大方便了广大用户的日常生活,满足个性化服务需求。

目前,能源集团24项公共、便民服务事项已实现山东政务服务网、青岛能源集团官网、微信公众号等方式线上“一网通办”,一站式综合服务营业厅与各单位用户信息系统互联互通,依靠大数据服务云平台,及时跟进处理各项工作进展,做到统一协调,积极提升能源“智慧化”“智能化”服务。

采访时,青岛能源集团安全与服务监察部副部长林萍告诉记者,近期,该集团将根据服务半径,在市南区肥城路、市北区嘉兴路、崂山区梅岭东路等继续增设6个“一站式”综合服务营业厅。“不仅如此,我们还将对现有燃气、供热服务站逐步推进改造升级,统一外观门头、上墙制度、服务事项,年底前完成服务站改造50个。”林萍表示,将通过这些举措,切实提升便民、利民、温馨的用户体验感,实现“少跑腿、多办事”。

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