品牌建设引领青岛公交新风尚 通过打造“星月”品牌体系实施品牌战略,青岛公交集团先后获得国家级荣誉20余个
近年来,青岛公交集团始终把培育企业精神、建设公交文化、打造“青岛巴士”品牌体系,作为树立青岛公交形象、促进公交事业发展的关键抓手,并根据市民的出行需求不断赋予新的时代特色。尤其是在加快新旧动能转换、推动产业结构升级的进程中,青岛公交创建了“青岛巴士”品牌工程,通过打造“星月”品牌体系,实施“1+N”品牌战略,作为青岛公交在新时代的服务理念、管理理念和精神风貌。通过品牌创建,将分布在城区各处的16000名员工、5000余辆公交车、300余条公交线路,凝聚在青岛巴士文化下,上下一心共同开展新时代文明实践活动,逐渐成为青岛公交的新风尚。
创建“1+N”“星月”品牌体系
在青岛公交集团的“星月”品牌体系中,“1”是指青岛公交的核心品牌“青岛巴士”,是品牌体系的“月”；“N”是子品牌系列,是青岛公交各法人单位的功能品牌,是品牌体系的“星”。崂山巴士的“小罐大爱”、城阳巴士的“萤火之光”、李沧巴士的“礼沧乐巴”、市南巴士的“一路相伴”、隧道巴士的“暖行”等,都是围绕主品牌延伸出来的,至此,青岛巴士“1+N”品牌战略形成了众星捧月、星光璀璨的创新体系,并通过不断创新和整合,最终形成了“月-(星/月)-星”的架构,能有效发挥品牌集群效应。
在“1+N”品牌体系不断完善的同时,青岛公交集团的党建品牌“青岛巴士－党情伴您行”、纪检品牌“青岛巴士－清风伴您行”也日渐成熟。目前,除了“青岛巴士”外,“小罐大爱”、“萤火之光”、“礼沧乐巴”、“一路相伴”、“暖行”以及公交文旅集团的“幸福在路上”等子品牌,都已完成商标注册。
累计评选50名“青岛巴士之星”
在创建品牌体系的同时,青岛公交集团还发动广大职工参与品牌体系维护,形成人人都为品牌代言的良好氛围。结合青岛市文明委组织的“文明市民”、“感动青岛”道德模范评选,青岛公交集团每月也面向全体职工开展“青岛巴士文明人”评选,无论职位高低和事情大小,只要是在平凡岗位上做出了不平凡的业绩,都可以参评。
同时,每年年底还开展“青岛巴士之星”评选活动,至今已经评选出五届共50名“青岛巴士之星”。这些优秀职工很多都曾经入选过青岛市“文明市民”,青岛巴士“萤火之光”志愿服务团队还获评2019年度“感动青岛”道德模范群体。
此外,在集团内部每月出刊《青岛巴士大事记》,收录集团及各单位在品牌建设中影响力大、具有借鉴意义的事件,每年出刊《青岛巴士故事》,记录一年中发生的公交好人故事,不断提升职工参与品牌维护、主动传播文明的荣誉感。
为了更好地实施品牌战略,青岛公交集团还将品牌管理作为经营管理指标考核的重要内容,把品牌管理工作要求、标准和效果等指标与生产经营等业务工作一起量化。还结合各级先模人物和群体不断涌现的可喜局面,对“青岛巴士”星月系列品牌实施动态管理,履行青岛巴士“天天进步、年年创新”的服务承诺。
“幸福公交”的成果传遍大街小巷
在青岛巴士“星月”品牌体系的引领下,青岛公交行业近年来涌现出很多感人事迹。继青岛巴士车厢出现“最美弯腰女孩”后,2019年以来,青岛公交集团先后授予“最美护士”王倩、金环,“最暖亮光”刘青、“暖心少年”胡丞玮、“让座奶奶”薛轶雯等26位市民青岛巴士“荣誉乘客”,并邀请他们成为青岛巴士车厢文明监督员,与驾乘人员通过线上微信群、线下走动等方式建立长期的互动关系,与司乘人员一起发现车厢中的文明细节和温暖小事,对提升车厢服务质量提出建议,助推青岛巴士车厢文明建设的高质量发展。
另外,父亲病重毅然先送迷路老人的919路驾驶员张国强、三轮车侧翻勇救“火人”的906路驾驶员韩明炫、捡到8万现金不动心的115路驾驶员吴军……不胜枚举的好人好事每天都在车厢内外发生,感人故事扎堆共筑幸福公交,文明善举展现岛城文明气质。
通过打造“青岛巴士”星月系列品牌,推出王艳、陈乐乐、王群等品牌形象大使,倡导广大驾乘人员积极开展亲情服务、特色服务、延伸服务,在全体职工中得到广泛响应,以主人翁的姿态、文明的举止、得体的谈吐、有礼的服务,积极参与共建温暖车厢,通过硬件设施和人员素质的双重提升,不断推动公交车厢成为新时代文明实践阵地。
近年来,青岛公交集团先后获得“全国五一劳动奖状”“全国企业党建工作先进单位”“全国企业文化创新优秀单位”等国家级荣誉20余个,省市级荣誉70余个。2019年,“青岛巴士”品牌荣获全国交通十大传播力文化品牌、山东省优质服务品牌等荣誉。
品牌需要创新的土壤,没有创新的企业很难产生优质的品牌。只有创建符合时代特点的品牌,形成符合自身特点的企业文化,并使之成为全体职工认同的思想意志和行为规范,才能保持企业发展的昂扬生机,才能将“幸福公交”的成果传递给每一位职工、每一位乘客,传遍岛城的大街小巷。
(青岛公交集团有限责任公司张建军)
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