水电暖一键报修志愿服务“上云” 科技赋能，社区生活更“阳光”
□本报记者 肖芳
本报通讯员 王作岩
当社区生活被科技赋能，将呈现一番怎样的场景？734项审批事项家门口就能办理，社区财务“家底”手机随时可查，水电暖一键报修，志愿服务“上云”……近段时间，城阳区流亭街道西后楼社区广泛利用各种智能手段，整合社区现有各类服务资源，为居民提供政务、安防、环保、娱乐、教育、生活互助等多种便捷服务，大大提升了群众的获得感、安全感和幸福感。
734项审批事项家门口办理
“今天下午2点，60岁以上老人到社区大厅领5月份现金补助。”近日，当记者走进西后楼社区，入门处LED屏上滚动着最新通知。老年居民们聊着天陆续走进阳光服务大厅，短短几分钟就能领到当月补助。
作为社区服务的窗口，阳光服务大厅的服务目标是让群众“少跑腿、好办事、多顺心”。近年来，窗口服务功能不断优化，设立阳光为民代理、阳光劳动保障等6大综合服务窗口，实行首问负责、一次性告知、预约延时等制度，并逐步引入智慧型公共服务设施，为群众提供家门口的贴心服务。
在大厅东侧一台“智慧社区自助终端”前，几位老人正在排队办理老年证。一张身份证、一份复印件，站在机器旁扫一下脸，就可以回家等着领证了。社会工作人员介绍，以前办理老年证需要自己把材料送到街道，对于行动不便的老人来说十分不便，如今办证不用出远门，3天内社区工作人员就会把证送上门。
西后楼社区是全省首个将“互联网+政务服务”自助终端引进社区的先进范例。今年，社区“智慧社区自助终端”升级为“青岛市政务服务综合平台”，市本级734项“不见面审批”事项都能在综合平台上机轻松办理。居民在家门口就能办的事越来越多，“只进一扇门”“最多跑一次”“一次就办好”成为现实。
指端上查社区家底
西后楼社区幸福广场北端，矗立着一块硕大的LED显示屏，与之遥相呼应的是广场南端回廊里的社区公示栏。这里是社区居民休闲娱乐的聚集之所，社区党务、居务、财务等工作动态都会通过LED显示屏和公示栏进行公开，居民们心里都有本明白账。可今年以来，LED显示屏和公示栏的”绝对主角“地位正在发生变化，因为社区便民查询系统已上线启用。
在阳光服务大厅入门处，一位居民正在电子触摸屏上查询自己父亲的现金补助信息。据介绍，社区近三年党务、居务、财务等工作动态和重大事项已全部录入该查询的系统，居民只要“一键触屏”，即可知社区家底，包括收支明细、福利补贴等，每月逐笔定时公开，随时接受查阅和质询。社区里大事小情也可通过社区微信公众号、居民微信群直达居民。社区向群众“亮家底”、打造“明白账”，已经从以前的“纸端”转移到“指端”。
日常生活添智能帮手
西后楼社区于2011年完成旧村改造，1400多位居民住进现代化住宅小区，社区治安状况面临新的挑战。可记者却发现，偌大的小区内竟然没有一家一户安装防盗窗。“我们社区，安全得很。”在社区里遛弯的居民们说。
原来，小区的智能门禁系统早已经将所有居民的基本信息输入后台，只要测量体温合格，居民“刷脸”就可进出，自动“筛查”外来人员。该门禁系统还与公安部门系统联网，如有可疑人员试图进入社区，系统就会自动识别、自动报警。对于租住在本社区的外来务工者，智能化门禁系统也可以第一时间获取其返青信息。
在西后楼社区警务室，几位安保人员正专注地盯着大屏幕，200个高清摄像头覆盖社区每个角落，4个高空摄像头随时监控社区周边道路情况。工作人员说：“车辆在社区里乱停放，我们会第一时间发现、第一时间制止。车辆碰撞剐蹭、老人孩子摔倒，我们也能及时去帮忙。就算有一袋垃圾扔在单元门口，我们也能很快就把乱扔者找出来。”
去年8月25日，西后楼社区开始试行垃圾分类，撤掉了小区里原有的垃圾桶，设置了7个垃圾分类投放点，每个点位都有一名志愿者进行垃圾分类指导。现在，四台外形萌萌哒的“小黄狗”人工智能垃圾分类回收终端机，也已进入社区，整个社区的垃圾分类模式更智能、更便捷。
西后楼社区的爱心志愿服务也是远近闻名，现有“5号有约”、夕阳红、阳光骑行等6支志愿者队伍，人员达到200多人。水管堵了、家电故障、老人行动不便需要上门理发等，居民们有任何需求，在社区微信群或门禁系统APP里说一声，就有志愿者上门帮忙。
如今，社区里的各类微信群越来越多，居民之间互动频频，大家隔屏交流、无缝沟通，心里的疙瘩越来越少，脸上的笑容越来越多。
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