青岛大妈的范儿 她们是“活地图”“外语通”“铁身板”遇难题，帮你解决；做错事，给你鞠躬
“您好，请问去二中分校该怎么走？”“您好，坐216去浮山后在哪个站上车？”……当疫情得到控制，当初夏繁花盛开，香港中路与南京路路口再度人流如织。70岁的刘美秋头戴小红帽、身穿红马甲、手持指令旗站在路口，展现出青岛大妈的风采。青岛大妈文明世界的，不仅有脸基尼、广场舞，还有志愿服务过程中练就的众多“绝活”。被誉为问不倒、活地图的“网红大妈“刘美秋，只是众多“身怀绝技”的青岛大妈中的一个缩影。
>>>现场
一边文明引导一边频频指路
6月6日清晨7时许，入夏的岛城依旧凉风习习，虽然是周末，但香港中路与南京路路口人流却一如往常，早起锻炼、加班的市民，来回穿梭。刘美秋背着书包，到路口后停下，麻利地从包内拿出帽子、马甲和旗子，穿戴好后便开始了一天的志愿服务工作。
“受疫情影响，今年的文明引导工作开始较晚，从本月起才正式上岗。”刘美秋主要负责香港中路与南京路路口的文明引导工作，她告诉记者，入夏后岛城凉爽天气对海内外游客都具有较强吸引力，随着疫情防控进入常态化，来青游玩市民逐渐增多，马路上的行人也多了起来。
“您好，请问去二中分校该怎么走？”正当记者采访刘美秋时，一名头发花白的老人凑了上来，寻求刘美秋的帮助。“您可以过马路后到前面车站乘12路，坐一站下车，步行几分钟就到了。”老人表达感谢后离开。记者刚想继续采访，一名中年女子又前来求助。她想乘坐216路公交车去浮山后，却不清楚站点设置。刘美秋让她到马路对面的车站乘车，便能抵达浮山后。一上午的采访，频频被这样的问路者打断。
背后
人送亲切外号活地图叫得响
“问她就对了，她可是我们引导队里有名的问不倒、活地图。”见记者疑惑，刘美秋的搭档、今年65岁的房元华笑着说。刘美秋家住香港中路附近，从小生活在青岛，对站点周边道路格外熟悉。早在2008年奥帆赛时，刘美秋就开始了志愿服务工作，如今，志愿服务已成为她的一种自觉。“要是一天不参加，就感觉浑身不自在似的。”对于刘美秋的工作，起初家人并不理解。时间久了，无论老伴还是孩子，都非常支持她。
开展志愿服务的过程中，刘美秋发现，虽然手机导航等软件日益发达，但每次上岗都会遇到不少问路的游客。“大家看着我们的装束，就会放心寻求帮助。”后来，刘美秋在日常生活、服务中，就有意识地了解青岛市重要交通站点、重点建筑分布，有时甚至会拿着地图仔细看。“有时候为了摸清楚一个站点或建筑分布，只能通过徒步或乘坐公共交通的方式前往。”慢慢地，刘美秋成了青岛大妈群体中有名的问不倒、活地图。
创新
绘制地铁站口方便引导市民
刘美秋的绝活服务，并不是一成不变，而是会随着岛城经济社会的发展，不断更新丰富。“地铁开通运营后，乘坐的市民和游客日益增多，在日常服务中我发现，不少市民和游客不清楚地铁出入口分布，有的时候走错了出入口，在地面上会差出一站路左右的距离。”为给市民和游客提供便利，刘美秋又绘制了清晰的地铁出入口分布表，开展志愿服务时都会主动展示出来。
“开展志愿服务，就应该为市民提供最便利舒心服务，这对志愿者自身水平也提出了要求。”在刘美秋看来，志愿服务工作，并不像外人看起来那样容易。“想要当文明引导员，首先得有奉献社会、服务他人的精神，其次还要具有相应技能。”刘美秋告诉记者，文明引导员上岗前，要接受交警的专业培训，学习指令旗的使用方法。此外，还有接受站姿培训，文明引导员代表着一座城市的形象，上岗服务时，不能松松垮垮。“服务过程中，我们不断增强技能，请老师培训手语，以便能更好服务聋哑人群。”即使是看上去最“普通”的吹口哨，也要有专门培训。“吹口哨时的力度大小，要把握好，不能拿起来就猛吹。”刘美秋说。
探访
各个身怀绝技成了文明“标配”
除了问不倒、活地图，在青岛大妈群体中，还有众多“身怀绝技”的志愿者。今年65岁的房元华，被誉为鞠躬大妈，每当有市民或游客不遵守交通规则时，她都会采取鞠躬的方式劝阻不文明行为。2018年，房元华鞠躬劝导的过程被游客拍了下来，发到网上后引来众多网友点赞。如今，鞠躬劝导已成为青岛大妈面对不文明行为时的“标配”。在她们的劝导、影响下，不文明行为如今已极少出现，夏天给志愿者送水、冬天送围脖的暖心故事，倒是频频出现。
此外，房元华也是青岛大妈中有名的“累不垮”，每天她都在微信步数中霸榜。“每天都走两三万步，不管哪个站点有需求，她都会立即赶去帮忙，是出了名的‘热心肠’。”56岁的丛燕，则是团队中的微笑大使。无论面对不文明行为还是游客求助，她始终以动人微笑面对。队长宋乐玉则是有名的外语通。2006年，刚从单位退休的宋乐玉得知，正在举行的青岛国际帆船赛需要社会志愿者，而之前几年的国外生活让她熟练掌握了西班牙语，于是她申请加入七彩风华龄志愿团帆船赛志愿服务队，在迎宾馆为外国官员和运动员服务，比赛结束后她被评为优秀志愿者。从那以后，从事各种各样的志愿服务，就成了宋乐玉生活的一部分：2007年奥帆测试赛、2008年奥帆赛、创建全国卫生城市等志愿服务中，都能见到宋乐玉忙碌的身影。在开展志愿服务过程中，宋乐玉又学习了英语、韩语等多种外语。此外，她还利用给中队长们每月培训的机会，请来外语志愿者培训，让大家都能掌握简单外语。除了这些，青岛大妈们还都接受了第一响应人培训，掌握了心肺复苏等技巧，可以在面对突发意外时发挥作用，为抢救赢得时间。
青岛晚报/掌上青岛/青网记者徐美中
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