红叶传情千名职工人人都是志愿者 公交市北公司以企业文化建设为引领 打造卓越品牌提升市民幸福感
作为一家拥有61年历史的传统企业，在做好基础公交出行服务保障工作同时，公交市北公司积极推进新旧动能转换，瞄准新动能场景下市民对传统公交企业的转型需求，以企业文化建设为引领，推出“青岛巴士-红叶红”品牌，以“红叶传情幸福随行”为主题，在对内增强广大职工凝聚力、向心力同时，积极拓展工作外延，助力“幸福公交”建设，为岛城社会经济发展贡献力量。
品牌文化引领助力公交发展
公交市北公司成立于1959年，前身为电车分公司，现有营运车辆669部，营运线路23条，职工人数1632人。作为一家传统人力密集型企业，该如何向新动能场景转型发展？在该公司党委书记、董事长李青带领下，党委班子成员积极调研、广泛探讨，一致认为：随着市民生活水平的提高，对公交企业的需求也发生了变化，由此前的“坐上车”变为“坐好车”。市民需求在变，要求公交服务升级。公交市北公司党委班子成员找准了转型升级的关键：在不断提升硬件水平、引进先进车辆，为市民提供舒适服务的同时，向管理要效益，充分提高公交驾驶员的服务意识和水平，为市民提供满意服务。
借力青岛公交集团幸福公交建设东风，该公司推出了“红叶红”品牌，该品牌标识由“心”型轮廓包裹红色枫叶组成。“心”型有两层含义，一是“巴”字的变体，寓意市北巴士扎根主业、惠及民生；二是一颗赤诚初心，寓意着市北巴士红心永向党、一心为乘客。“叶”型也有两层含义，一是“红叶红”从青岛巴士这棵大树汲取文化养分，每一位员工就是一片红叶，都是企业精神的践行者；二是叶脉呈“北”字样，蕴含市北巴士“红叶红”与人民群众血脉相连。
多年来，该公司把培育践行企业精神、建设公交文化、打造“红叶红”品牌，作为塑造企业形象，促进企业发展的关键点，不断赋予其时代特色。特别是在加快新旧动能转换，推动产业结构升级进程中，依托公交集团青岛巴士品牌发展，启动创建“青岛巴士—红叶红”品牌工程，并研究确立了“红叶传情幸福随行”的品牌主题。
在积极打造“红叶红”品牌过程中，该公司以“尊重每一位乘客关爱每一位员工”为核心价值观，建设了以感恩幸福公交的“红叶情”、展现职工风采的“红叶苑”、公益奉献社会的“红叶暖”、创新服务方法的“红叶谷”、宣传车厢正能量的“红叶海”、搭建爱心驿站的“红叶岛”和先进典型梯队的“红叶林”为内容的红叶红品牌体系。为加强教育，提高职工认知，该公司通过制作“青岛巴士—红叶红”拍摄品牌专题片，编写《青岛巴士红叶红》主题曲巡回播放、传唱、传看等方式，定期发布品牌相关内容。
立足主业“九个有”加强内向凝聚力
近年来，公交市北公司不断改善和提升职工工作环境，推出服务职工“九个有”举措：职工生日有蛋糕、婚育有贺喜、健康财产有保险、困难有帮扶、退休有纪念、节日有福利、劳模有关爱、父母寿辰有全家福、考入大学子女有行李箱。与此同时，完善职工健康管理综合保障项目，激发职工主人翁和责任意识，凝聚起幸福公交的发展合力。为了不断深化“幸福公交”建设，点亮“红叶红”品牌，该公司在全公司范围内开展“红叶杯”争先创优评选活动，评选出“最美红叶”系列先进个人和集体，同时在青岛文明网开辟专栏，吸引广大市民积极参与、广泛监督，引导公交驾驶员爱岗敬业、创新争优、热情服务，活动开展以来已经有92名职工获得了“最美红叶”的称号。李青表示：“我们希望通过这样的评选活动，激发和鼓励驾驶员爱岗敬业，积极参与公益活动，从而带动更多职工步入到优秀驾驶员行列中。”品牌建设只是该公司加强内向凝聚力的工作缩影。随着公交场站不断建设完善，该公司在条件具备的场站内，配备了职工活动室、书屋、减压宣泄室、职工自助食堂等设施。让职工可以在工作之余通过阅读放松身心，考虑到驾驶员下班后十分疲惫，在职工休息室里配备按摩座椅，让他们在工作之余可以缓解疲劳。想职工之所想，急职工之所急，真心实意为职工办事，让职工都能够快乐工作，更好地为乘客服务。为了让职工在工作上没有后顾之忧，公司改善了就餐环境，并改善餐食种类。367路线驾驶员迟野磊表示：“在没有职工食堂前，我们都是自己带饭吃，由于吃饭不规律，不少驾驶员都有胃病。现在好了，不仅有了职工食堂，还是自助餐形式，我们可以根据喜好选择，不管多晚跑车回来食堂都有热饭，切实让我们感受到了企业关怀。”
公益志愿活动助推品牌长效发展
“青岛巴士—红叶红”品牌体系是集社会公益、车厢服务为一体的品牌体系。依照青岛巴士星月体系，市北巴士公司搭建了以“红叶红”为“月”，以“姐妹班”“带您回家”“摄影主题车厢”“于氏星级服务”“献血宣传专列”“禁毒宣传车”“爱心陪伴”“暖冬爱心墙”等为“星”，为乘客提供“民生、平安、绿色、智能、幸福”出行服务，为社会提供个性化、规范化、多样化的志愿服务。品牌的设立，将公交的自身服务与社会需求有效融合在一起，延伸了青岛公交的服务价值，体现了“尊重每一位乘客，关爱每一位员工”的核心价值观，与企业“诚信、创新、责任”精神相结合。随着“红叶红”品牌的推进，该公司好人好事扎堆涌现：“红叶红”志愿者集体献血、带老人试乘地铁、自制神器解决购物车滑动难题。与此同时，开展送服务进社区活动，为居民及孤寡老人提供陪伴聊天、义务理发、磨刀、换纱网等志愿活动，取得了良好社会反响，做到了人人都是“红叶红”志愿者的良好风气。
在品牌创建过程中，公交市北公司党委始终以职工幸福主线，不断赋予品牌新的内涵与活力，同时将党建工作有机融入到公司改革发展和生产经营全过程，建立品牌先进典型培养选树长效机制，加大先进典型培养选树宣传力度。依托“红叶红”品牌，该公司党委确立了“红心向党叶更红”党建品牌，号召广大党员在党旗感召和引领下，不忘初心，牢记使命，不断以服务标准化、管理精细化、品牌形象化为抓手为市民提供更加优质服务。
延伸服务千名职工人人都是志愿者
在“红叶红”的感召下，默默奉献已成为广大市北公交的标签。车站、养老院、防疫一线……总能看到该公司志愿者的身影。近年来，随着老人、孩子在公交车上走失情况越来越多，公交市北公司借助公交线网密、驾驶员主观能动性强、信息传播广、志愿管理机制完善等优势，发起了“带您回家”公益活动，帮助在公交车上发现和可能乘坐公交车的走失人群尽快回家。“带您回家”项目织就一张巨大信息网和爱心网。在寻人过程中，公司1600余名驾驶员、每一位转发寻人启事的爱心人士都是志愿者。“带您回家”项目有一套完整的运行机制，公司微信平台设置了“带您回家”专栏，求助人只要关注公众号回复“带您回家”并按要求操作，就会及时发布寻人启事并由所有志愿者转发，并且将走失人员信息张贴在车厢内。同时，为了加强对易走失人员的管理，将寻找变为预防，公司还制定了台账，已经发现的走失人员和有此需要的人员都可以到经常乘坐的线路登记，志愿者会记下这些人员的特征，发现他们乘车时会给予特殊照顾。今年4月，一位老人反复乘坐2路汽车，并频繁换座，异常举动引起了驾驶员周斌的重视，在沟通无果后将其带回单位，并准备了热水和简餐，最后在老人乘车卡背面找到其家人电话并取得联系，得知老人已经走失一天一夜，幸亏被志愿者及时发现。据统计，成立以来，“带您回家”项目已帮助百余位走失人员回家。青岛晚报/掌上青岛/青网记者徐美中摄影徐常青
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良好服务赢得赞誉
近年来，在品牌引领下，市北巴士公司先后获得了国家、省、市级以上集体荣誉30余个，良好服务赢得了社会各界赞誉。公司拥有全国工人先锋号、全国巾帼文明岗、全国青年文明号等国家、省市级荣誉线路10余条，培育出全国、省、市级劳模30余人次，其中2路线驾驶员董文香荣获全国“五一”劳动奖章、全国交通系统劳动模范、山东省富民兴鲁劳动奖章等荣誉。2018年，366路线、市北巴士红叶红姐妹班志愿者团队获评青岛市敬老文明号；“红叶红”志愿者团队荣获青岛市青年志愿服务先进集体；2路线驾驶员于惠荣获学雷锋志愿服务“四个100”先进典型；驾驶员贺燕妮等7名驾驶员获评2019年厚道鲁商诚信服务标兵；367路线获评2019年厚道鲁商诚信服务线；2路线“姐妹班”连续两年荣获全国质量信得过班组；367路驾驶员迟野磊获评2019年“青岛市文明市民”；208路线闫金兴获得阿里巴巴286期天天正能量特别奖；市北巴士公司获评2019年青岛市文明单位；“青岛巴士—红叶红”获评2019年青岛市学雷锋志愿服务点等。
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