原定行程延误改变,部分赴澳大利亚游客滞留机场 出境游没玩好,23游客状告旅行社

半岛记者王洪智通讯员何文婕于梦

出境游市场的日趋繁荣导致涉外旅游纠纷数量的增多。近年来,青岛中院民四庭已审结涉外旅游合同纠纷案件64件。中国旅游日来临之际,青岛中院深度剖析境外旅游纠纷案件的特点,帮助人们更深入地了解境外旅游案件。

案例航班取消滞留机场

5月14日上午,青岛市中级人民法院民四庭组成五人合议庭,公开开庭合并审理陈某某等23人与山东某旅行社旅游合同纠纷案件。陈某某等23人在澳大利亚旅游期间,因原定航班取消,旅行社陪同人员未能在第一时间改签合适航班,导致原定行程发生延误及改变,旅行团部分人员滞留机场及附近餐厅。变更行程后,旅行社与旅游者、地接社又因行程变更产生的费用无法达成一致,双方矛盾进一步激化,旅游者提起诉讼,主张财产及精神损失。

案件审理过程中,合议庭仔细询问了原定行程、变更行程的具体时间及相关情况,有无实际发生费用、新增费用等,对原、被告提交的证据,包括聊天记录、行程单、境外费用等进行详细审查。庭后,合议庭将组织各方对案件进行调解。如调解不成,将择期宣判。

难点旅游者境外举证难

目前,境外旅游仍然以旅行者与旅游经营者签订包价旅游服务合同的形式,即跟团游为主。青岛中院已审结的64件涉外旅游合同案件,因在境外遭受人身损害而起诉的案件有34件,因消费者认为提供的旅游服务与合同约定不符的案件29件,这两类事由构成涉外旅游合同纠纷的主要诉因。同时,团体性诉讼较多,在因人身损害而提起的诉讼中,部分出现旅游者致残甚至死亡的情形。

涉外旅游合同虽然名义上的签订主体只有旅游者和旅行社两方,但在实际履行过程中,除涉及旅游者、组团社之外,还会有地接社、履行辅助人、保险公司、航空公司、作为中介的旅游网站等。部分旅游者在纠纷发生后,在诉讼中将自己所知的各个主体均列为被告,将各种不同的法律关系混淆在一起；部分旅游者在纠纷发生后,对侵权或合同纠纷的案由选择错误,这些都在客观上增加了旅游者正常维权的成本和难度。另外,当事人在境外发生纠纷,部分证据形成于境外,客观上造成了举证及维权的困难。除公证费、翻译费等支出外,事故发生第一时间后的责任认定、伤情认定、治疗情况等,如未能在第一时间特意提取保存,事后再行调取难度很大。

新闻推荐

青岛试点精装房“先验后交付” “一户一验”整改到业主满意,有效避免交房即维权等问题

文/图半岛记者郭振亮近日,青岛市2020年度首个精装修住宅工程交付前业主开放周活动正式启动,这标志着青岛将逐步引导...

青岛新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离青岛再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。