听出一句方言看懂一个手语你就能帮他们 岛城启动“照亮回家路”专项行动,招募志愿者进行口音辨别、手语翻译,帮助34名走失人员找家
文/半岛记者刘笑笑
图/青岛市救助服务中心提供
5月4日,在五四青年节当天,青岛市救助服务中心组织青年先锋队正式启动“照亮回家路”专项行动,为走失人员寻亲归家。据了解,2019年至今,青岛市救助服务中心共寻亲登记171人,成功寻亲137人,其中青岛市户籍25人。目前,还有34名走失人员亟需回家。
2019年至今已为137人成功寻亲
17小时三地接力为六旬老人找到家人
为失能失智等走失人员这一特殊群体寻亲归家是救助管理的一项重要工作,关系许多小家的幸福。青岛市救助服务中心主任孙在青介绍,本次专项行动以走失人员回归家庭、融入社会为总目标,以“四个一”为具体行动措施,即梳理一个存量、完善一个支持系统、建立一个志愿者数据库和形成一个成熟的模式。
“我们将对滞留和疫情期间增加的走失人员存量全部梳理。”孙在青介绍,目前中心无法提供身份信息或无法与家人取得联系的受助人员共有34人。他们几乎都存在精神方面的问题或者失智,有的无法提供自己的身份信息,有的虽然能说出自己的名字甚至是详细的家庭地址,但是经过工作人员一一核实,都无法找到他们的家人。“他们都是经过询问核实、DNA比对、人脸比对等,仍未找到亲人,我们将对掌握的信息进行深挖,以便发现更多线索。”
同时,寻亲离不开公安、媒体和社会力量等的支持,青岛市救助服务中心将借助多方力量形成救助合力。据介绍,2019年至今,青岛市救助服务中心共进行寻亲登记171人,成功寻亲137人,其中25人为青岛市户籍。这137名寻亲成功者中,96人为日常比对寻亲成功,18人为救助系统人脸比对,23人借助公安、媒体等力量寻亲成功。
“从受助人员的角度来说,有的因为智力残疾、精神障碍、阿尔茨海默病等原因无法说出身份信息；有的是与家人发生矛盾甚至被家人遗弃,无法回家。”孙在青说,2019年9月,青岛市救助服务中心成立了“小丛工作室”,抽调两名中级社工师和三名专职社工专门负责寻亲工作。不过,在救助工作中,工作人员还会遇到不少困难,比如一些来自外省的口音较重的受助人员,辨识他们说的话都很困难。
为此,青岛市救助服务中心将引入志愿者力量,招募具有不同技能的志愿者,建立专门的志愿者数据库。“我们将为期一周进行志愿者招募,充实力量,形成寻亲的专家库。志愿者目前可以远程提供服务,中心拍摄走失人员视频,交由志愿者辨别口音、翻译手语等。”孙在青介绍,志愿者可以为青岛市高校学生、社会组织工作人员或者其他热爱公益的人士。报名截止时间为5月10日。报名方式为关注微信公众号“青岛市救助管理站官方公众号”,回复“志愿者”,下载报名表格。填写后,发送至qdsjzglz@163.com。另外,市民如认识这34名走失人员或有相关线索,可拨打本报新闻热线96663反映。
据介绍,寻找走失人员的市民可以拨打电话0532-84851591,也可以添加青岛市救助服务中心的微信公众号联系查找(微信公众号:qds-jzglz)。除此之外,该中心已经申请全新短号热线,开通后会向市民公布。
寻亲故事一
今年29岁的丛淑丽是“小丛工作室”的负责人,由于平时的工作主要以寻亲为主,她也见证了一个个充满悲欢离合的故事。“对于流浪乞讨人员来说,救助站是他们的避风港湾,可以为他们遮风避雨。除此之外,救助站也可以是他们的‘寻亲事务所’,帮助他们找家,让他们和亲人重逢。”丛淑丽说,在去年“小丛工作室”成立后不久,就发生了一个这样的故事。
那是2019年10月15日晚上10时30分,青岛市救助服务中心工作人员孙永生接待了一位60多岁的男子,他没有身份证件,只说自己叫房某某,是固始人,在工地打工,去超市买东西出来坐错了公交,迷了路。他的口音很重,确认他的姓名和户籍地花费了很长时间,人脸比对也查无结果。再加上他看上去有些糊涂,说不出一起打工妹夫的电话,也说不出工地的地址,工作人员只好耐心地安抚他,让他先在救助服务中心内好好休息,第二天大家一起帮他找妹夫。
固始是河南信阳市的代管县,第二天早上7时,工作人员便急忙拨通了信阳救助站的电话,将房某某的视频资料发给他们,希望他们能帮忙“翻译”。信阳救助站的站长听声断案,破解了两个重要线索:一个是房某某坐公交时经过隧道,所以他的工地应该是在黄岛；另一个是房某某说出了他所在的乡镇与村,还有妹夫的姓名。
得到这两个重要线索,工作人员决定双管齐下,一方面带房某某到黄岛凭记忆寻妹夫；另一方面,联系固始县救助站,帮他落实户籍信息。
2019年10月16日中午12点,青岛市救助服务中心工作人员驾车载着房某某,一行人过了隧道,来到他认识的“有一只大手”的隐珠广场,但是房某某依然无法辨别打工的地方在哪里。工作人员又根据他说的“小四海”找到了四海劳务市场,但是劳务市场没有人认识他。随后,工作人员载着他转了附近的几个工地,也一无所获。
就在大家一筹莫展之时,固始县救助站传来了消息——房某某的家人已经联系上了,也获知了他的妹夫徐某某的电话。原来,就在青岛这边实地寻亲的同时,固始县救助站也在紧锣密鼓地落实户籍,终于与房某某的家人取得了联系。焦急的家人原本已经准备坐车到青岛找人,听说人找到了,悬着的心终于落了下来。青岛市救助服务中心工作人员第一时间联系了房某某的妹夫,才发现,他们离工地的距离只有3公里。当天下午3时,房某某终于见到了他的妹夫徐某某,徐某某激动地握住工作人员的手,说出“谢谢”的声音都是哽咽的。
至此,经过17个小时,通过青岛、信阳、固始三地救助站的接力寻亲,这个连名字、地址都说不清的六旬老人,成功地找到了亲人。
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