3个民生领域确定“提升路线图” 消费纠纷、市容环境、供热管理服务提升行动方案出炉
4月27日，市政府新闻办召开2020年10个民生领域管理服务提升行动第二场新闻发布会。《2020年消费纠纷管理服务提升行动方案》《2020年市容环境管理服务提升行动方案》《2020年供热管理服务提升行动方案》等3个行动方案发布。消费纠纷管理方面，将开展解决消费预付卡领域的收退费纠纷问题等；市容环境方面，开展违法建设治理攻坚行动等七大行动；供热管理方面，整改室温体感不舒适用户2000户等。
消费纠纷管理服务：
重点解决七类纠纷问题
按照《2020年消费纠纷管理服务提升行动方案》，重点解决消费预付卡领域的收退费纠纷问题。加强对零售业、住宿和餐饮业、居民服务业企业法人开展预付卡业务的监管，查处违反备案、发行与服务、资金管理等违规行为。
重点解决培训机构产生的收退费纠纷问题。制定出台《青岛市规范校外培训机构发展的实施意见》和《关于加强教育行政执法工作的意见》，进一步规范培训机构的办学行为。加强民办职业培训机构的信用监管，对出现消费纠纷、无故不进行退费、甚至“跑路”的不良机构，列入经营异常名录或严重违法失信名单。
重点解决网络订餐产生的质量、配送纠纷问题。倡导网络餐饮服务第三方平台不断推广应用“明厨亮灶”“食安封签”等措施。
重点解决商家履行商品（特别是网购商品）“三包”规定产生的纠纷问题。严格落实经营者“三包”规定，完善经营者首问、问题商品退换货、不合格商品退市、消费纠纷和解等制度。引导消费环节经营者建立赔偿先付制度，快速解决消费纠纷，降低消费者维权成本。鼓励网络交易平台、大型连锁企业等经营者作出高于法律规定的保护消费者权益的承诺。
重点解决汽车4S店强制购车者购买指定保险、加装内饰及缴纳金融服务费产生的纠纷问题。查处汽车销售及其相关服务活动的违法违规行为。加强对保险公司、保险代理机构、保险从业人员的监管，继续深入开展4S店兼业代理机构捆绑销售保险专项整治。依法查处汽车销售商虚假宣传、诱导式交易等违法违规行为。
重点解决农贸市场、商场、超市使用难降解塑料袋的问题。继续深入开展农贸市场、商场、超市等商品零售场所塑料购物袋专项整治工作，严格落实有偿使用制度，禁止销售使用“超薄”塑料购物袋。
重点解决网络交易维权纠纷问题。制定出台《加强网络交易监管工作规范》《青岛市电商企业自律公约》《关于加强电商领域诚信体系建设指导意见》《青岛市电子商务平台管理工作规范》等制度规范。
市容环境管理服务：
开展七大方面治理行动
《2020年市容环境管理服务提升行动方案》明确，由市城市管理局、市应急局（消防）、市住房城乡建设局、市园林和林业局等部门分别牵头，主要围绕以下七个方面内容开展工作：
开展违法建设治理攻坚行动。坚决遏制新生违建；有序清理存量违建，6月底前全面完成205万平方米存量违建治理任务，并继续开展深入摸排；推进群众举报问题办理。
开展建筑外立面整治行动。制定《建筑外立面违法行为处置工作方案》，组织对城市建成区主要道路两侧擅自改变建筑外立面造型、材料、色彩，影响建筑整体功能或者整体外观的行为，以及建（构）筑物外立面残损、变色、有明显污渍，影响市容的行为进行摸排建档，依法督促整改和进行查处。
强化餐饮服务业油烟噪声扰民问题治理。对发现的选址不当、未安装、未正常使用油烟净化设施等问题依法进行责令整改或实施行政处罚，及时消除违法行为。
开展占用公共绿地问题整治行动。结合青岛市老旧楼院改造、违法建设治理、物业行业整治等工作，组织对涉绿问题集中的居民小区开展排查，有序实施综合治理。对市民反映或媒体曝光的涉绿违法问题进行定期梳理，开展专项集中整治，推进问题治理整改。
开展占用消防车通道、疏散通道问题整治行动。集中开展执法整治，严格依法依规查处占用、堵塞、封闭消防车通道和疏散通道，妨碍消防车通行和安全疏散的行为。
开展擅自改变房屋结构问题整治行动。对于发现的改变房屋结构的违法装修行为，按职责依法进行查处，并根据破坏房屋结构严重程度，责令恢复原状或采取维护、加固等措施进行整改，排除危险；对严重破坏房屋结构造成重大安全隐患的，责令房屋使用安全责任人委托房屋安全鉴定单位进行安全鉴定，并根据鉴定结论进行处置；对因违法装修造成结构损坏严重影响房屋使用安全拒不整改的，可暂停办理其房屋转让、抵押、租赁备案等手续。
开展浮山、团岛山、北岭山等山头公园环境、设施整治水平提升行动。以开展城市公园和山头公园环境、设施整治提升行动为契机，加强团岛山、浮山等城市公园和山头公园的绿化养护、环卫保洁、设施维护、违章建筑整治工作。
小区供热管理服务：
解决一批“老大难”问题
今年，市城市管理局继续组织开展“供热质量提升攻坚”，补短板、强弱项，努力提高供热质量和服务水平，使市民群众生活更加方便、温馨。
市城市管理局制定了《住宅小区供热质量提升工作方案》，计划整改极端天气室温不能稳定达标以及刚刚达标而体感不舒适用户2000户，改造老旧供热管网60公里，进一步提高供热舒适度和群众满意度。《方案》明确了两个方面的攻坚要点。一是解决供热质量问题。组织实施“拉网式”摸底排查，开展“疑难杂症”攻坚，综合施策、精准施策，解决一批供热质量“老大难”问题，使供热服务保障暖身又暖心。二是保障安全稳定供热。利用大数据分析、智能化设备等手段，对供热管网现状进行全面、科学评估，合理划分安全风险等级，优先将安全隐患大的老旧供热管网列入2020年改造范围，并有序有力推进。《方案》分为摸底排查、整改推进和效果验证3个阶段，2020—2021年采暖季开始前全面完成整改任务。
市住房和城乡建设局制定了《建立新增住宅小区供热需求协调机制工作方案》。《方案》确定了“优化新增住宅小区供热配套流程，保障供热工程及时配套”的工作目标，主要工作任务包括：进行流程再造，优化新增住宅小区供热配套流程，建立新增住宅小区供热需求协调机制，满足新增住宅小区供热需求，分为全面梳理、全面推进、全面验证效果3个实施阶段。青岛晚报/掌上青岛/青网记者梁超
民生在线网谈预告
网谈时间：2020年4月28日（周二）下午2:30—4:00
上线单位：青岛市住房和城乡建设局
上线嘉宾：青岛市住房和城乡建设局党组书记、局长陈勇
网谈主题：老旧小区改造提升
网谈入口：
电脑端：
http://mszx.qingdaonews.com/interview/index/id/244
手机端：（二维码扫描）
新闻推荐
租车
青岛新闻，家乡的大事、小事、新鲜事。在每一个深夜，家乡挂心上，用故乡情为你取暖，陪你入睡。