孕产服务再升级,用爱托起新生命 城阳区妇幼保健计划生育服务中心开展服务细化年活动,优化服务流程,改善服务质量
半岛记者张彤
温馨的就诊环境,便捷的就诊流程,贴心的就诊服务……这是来到城阳区妇幼保健计划生育服务中心的明显感受。近年来,城阳区妇幼保健计划生育服务中心督促各相关科室认真查找整改工作中的薄弱环节以及存在的问题,增加了服务内容,转变了服务模式,优化医德医风、服务态度、环境设施,为妇女儿童提供了更为优质、热情的服务。
为进一步优化服务流程,改善服务质量,让群众知晓各项妇幼惠民政策,享受到更多的舒适、温情服务,2020年,城阳区妇幼保健计划生育服务中心开展服务细化年活动,进一步提高了群众获得感和幸福感。
小小“掌中宝”,服务流程更便捷
“以前怀大宝的时候,因为没经验,来做产前筛查的时候,即便是大厅里有明确的就诊流程和注意事项,常常会忽视,做一项筛查,楼上楼下要跑好几趟。现在怀了二宝,有经验了,发现流程也更便捷了,只跑一趟腿就能顺利做完检查,节省不少时间。”正在城阳区妇幼保健计划生育服务中心做产前筛查的陈女士说道。
记者看到陈女士手中有张粉色小卡片,正面是产前筛查的就诊流程,包括楼层、科室以及相关内容,反面则是就诊序号及中心公众号二维码,扫码关注公众号即可获取妇幼惠民政策及健康知识,十分方便。
这张粉色小卡片就是城阳区妇幼保健计划生育服务中心精心制作的“掌中宝”,在服务流程上墙公示的基础上,增加“掌中宝”卡片,婚检、孕前、产筛及幼师体检各服务环节及注意事项,都能一卡体现,随时随地掌中提醒。生殖保健科“掌中宝”同时标注就诊序号,挂号时即可发放,实现挂号、生育保险刷卡、就诊“一号通”,比以往就诊至少节省半个小时。
“你好”先行,服务态度更亲民
“你好,城阳区妇幼保健计划生育服务中心,请问您有什么需求?”中心综合科的电话响起,接电话的工作人员声音温柔,很有亲和力。“我想问问生完孩子后,新生儿疾病筛查报销都需要带哪些资料?”工作人员立即回复:“需要女方身份证、户口本、准生证、医院总额发票及发票明细、女方建设银行卡。”
接待服务对象时“你好”先行,使用文明用语微笑问候,是城阳区妇幼保健计划生育服务中心对每一名职工的要求,无论接听电话还是现场提供服务。由于提供的服务多为免费项目,需要服务对象携带相关证件现场审核,而对于证件不齐全的服务对象,采取“容缺”受理保证一次办好,由工作人员与服务对象沟通添加微信,后期将证件拍照传给工作人员即可,避免了服务对象多跑腿。
常备糖果热水,个性化服务更贴心
4月13日,市民王女士到中心做检查,因需要空腹,王女士在挂号过程中突然感到一阵眩晕,脸色苍白。中心立即为其开辟绿色通道,联系科室医生到现场为其检查,确认是空腹导致的低血糖后,为她准备了热水、糖果和小点心,一会儿的工夫,王女士便好了很多。
记者发现,中心的每个科室都备着糖果和小饼干,都是医务人员从自己家带过来的,以防空腹孕妇在检查过程中出现低血糖。这是中心针对不同服务人群,采取的个性化服务。
除此之外的个性化服务,还有针对儿童血液分析采取微量末梢血避免儿童哭闹不配合。对计生手术服务对象进行心理疏导,如与其交谈感兴趣话题分散注意力,手拉手安慰避免焦虑紧张,术后有专人陪护至观察室休息,并认真叮嘱注意事项,提供热水、小点心等。中心大楼北侧车位优先保证服务群众车辆停放,并做好车辆引导,方便群众就诊。工作人员车辆原则上停放在大楼南侧,按先远后近顺序依次停放,将就近、便捷车位留给更需要的人。
窗口公示监督电话,诉求受理更畅通
“我感觉做唐筛的人太多了,每天预约的时候能否限制一下人数?”市民张女士前来做唐氏筛查,因等候时间稍微长了点,直接拨打了中心的监督电话,反映情况。经工作人员耐心解释后,张女士对此也表示理解。
记者发现,在中心一楼大厅原设意见箱和监督电话公示基础上,每个服务窗口都公示监督电话,引导群众有诉求现场提出马上解决,可以更好地发挥群众监督作用,更有利于中心就诊流程的优化和服务质量的提高。
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