“花12万元买套家具,咋这么闹心?” 市民买家具遇商家延迟交货及质量问题,消保委组织协商未达成一致
半岛记者刘玉凡报道
本报4月6日讯近日,市民盖女士致电半岛热线96663反映了自己遇到的烦心事,她介绍,2019年7月份,她在青岛一统国际家居购买价值12万元的成套家具,在整个销售和发货过程中商家存在不按规定时间交货、家具出现裂缝等问题。对此,青岛一统国际家居表示由于部分家具是特殊定制,因此交货时间较长,而且已对商品进行了美容和维修。4月3日,双方就此事在市北区消保委调解,但未能达成一致。
“没想到买家具这么不省心!”盖女士介绍,2019年7月6日,她和家人在一统国际家居青岛实体店订购了一套实木家具,约定送货时间为2019年8月21日,但一统家居并未按约定时间送货,经反复催促,直至当年9月1日才把家具送到。“送到后实木家具有很多质量问题,两张床床尾不一样,发货发错了,床头柜腿部断裂,碗碟柜等也有问题。”盖女士说,发现问题后她第一时间与销售人员沟通。一统家居的工作人员答应一周后把缺少的部件补上,对有问题的家具进行更换,但由于发错的床尾没货,需要补钱才能更换。
2019年9月7日,盖女士到店里协商要求退货,商家答应更换碗碟柜和床尾,之前因发货错误产生的差价由店家承担。“我们补交一张床的床尾差价1428元,商家为我们重新制作一个床尾,约定2019年11月7日到货,但时至今日一直未收到。同时,后期更换的家具存在开裂、掉漆等问题。”盖女士无奈地说道。
盖女士介绍,从今年3月份开始她和家人多次与商家沟通,商家先后有多位工作人员对接,一直没有明确给个说法。3月29日,她和家人再次到店里询问,店内工作人员仍答复不知何时能发货,也不知道有质量问题的商品该如何处置。“他们让我们回去等他们的请示结果,再给答复,但实际上还是没有答复。”盖女士说,无奈之下她只能向市场监管部门投诉。
4月3日,半岛记者就此事联系了青岛一统国际家居的尹女士,她告诉记者,盖女士前后订了两次货,第一次比较认可,问题也得到解决,第二次订货时家具带雕花,需要花时间制作,这才耽误了时间,目前双方在退钱的问题上无法达成一致。此外,对于盖女士反映的这些质量问题,尹女士表示这些家具都是实木家具,该美容的美容该修复的修复了。当天经过相关部门调解没有成功,尹女士表示也将继续与盖女士协商此事。
对于尹女士的这一答复,盖女士并不满意,她认为商家避重就轻,目前不仅没有解决发货问题,在退款问题上也没有一个态度。半岛记者从市北区消保委出具的投诉终止调解通知书上看到,由于“双方分歧过大,无法达成一致”,消保委决定终止调解,建议盖女士前往仲裁机构申请仲裁或向法院提起诉讼。半岛新闻也将持续关注此事进展。
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