战“疫”里的青航: 守望温暖,逆行护航
半岛记者郝春梅通讯员左佳鑫张瀚文
“正是礁石的阻挡,才显得浪花更加美丽。”面对疫情,青航人众志成城,硬核防“疫”,用逆行坚守为旅客温情护航,用专业细心为旅客打造安心旅途,映射出灾难面前的浓浓大爱。
守护无陪儿童的回家路
近日,青岛航空QW9819次航班迎来了一名无陪儿童。为了让小旅客的父母安心,让小朋友快乐乘机,乘务组特意采用了“一对一”的服务模式,温暖孩子的出行时光。
登机时,乘务员包雪妍引导无陪儿童小凯入座,并告知其乘机注意事项和呼唤铃的使用方法。然而细心的包雪妍发现,小凯眼眶通红,似有泪光。随后在与小凯的聊天中得知,此次是其第一次独自乘机去沈阳找妈妈,因为对妈妈的思念,加之陌生环境带来的不安全感,让小凯忐忑不安。了解此情况后,乘务员包雪妍立即为小凯送来了小零食,并用手机拨通了小凯妈妈的电话。听到妈妈的声音,小凯的眉头立刻舒展开来,露出了灿烂的笑容,焦躁不安的情绪也很快缓解下来。
“我们来为妈妈画幅画吧,待会儿见到妈妈后送给她,她一定很高兴!”飞机平飞后,包雪妍为小凯送来了纸和笔,引导孩子通过画画充实乘机时光。小凯高兴地画起画来,与包雪妍的交流也更多了,脸上洋溢着笑容。整个航程中,包雪妍时刻关注着小凯的乘机情况,并提示小凯一定要全程佩戴口罩,确保自己的出行安全。身为青航客舱摆渡人,口罩虽遮住了他们的容颜,却遮不住他们爱笑的眼睛和一颗颗温暖的心。
为聋哑旅客解决乘机困境
近日,青岛航空QW9872次航班上的乘务员在航前准备阶段查询到将有一名婴儿乘机。待旅客落座后,乘务员杨文平来到了小宝贝父母身边,为其送来婴儿安全带并介绍乘机注意事项。在交流过程中,杨文平发现此夫妻二人均为聋哑旅客,他们对本次行程充满了无助和不安。
为了让旅客安心,杨文平取来了纸和笔,通过书写的方式与旅客进行交流,告知他们婴儿安全带的使用方法,以及如何使用洗手间里的婴儿盖板等等,并安抚旅客不要着急,如有任何需求都可随时与乘务员联系,乘务组一定会竭尽全力帮助他们。
平飞后,杨文平时刻关注着旅客需求以及小宝贝的乘机状况。为了落实精准防疫要求,杨文平耐心指导旅客填写防疫信息表并逐一确认。飞机落地后,夫妻二人频频向乘务组点头致意,无声地表达着他们满满的谢意。
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