聚焦消费者保护 提高服务能力 青岛银行着力打造“青诚”消保品牌
半岛记者张欣健
金融消费者是良好金融秩序的参与者、建设者、推动者。加强金融消费者权益保护既是维护金融体系稳定的重要基础,也是防范化解金融风险的重要内容。近年来,青岛银行秉持“温馨加放心,我们更努力”的服务理念,积极打造“青馨”服务品牌和“青诚”消保品牌,构建与消费者之间和谐共赢的消费关系,努力开创高质发展,行稳致远的良性格局。
持续推进“青诚”消保体系化建设
作为国内第二家同时在A股市场和香港H股上市的城商行,青岛银行受到资本市场的广泛监督,青岛银行高度重视消费者权益保护工作,打造了“青诚”消保品牌,通过建立总行、分行、支行的“三级一群”综合管理体系,明晰各岗位投诉处理职责,精细管理投诉处理过程。围绕消费者权益保护及问题分析认定,联动总行条线与分支行,及时有效地为消费者解决疑难问题。
同时,青岛银行创新“新媒体、小课堂、讲师团、关爱桥、馨服务”的“五位一体”金融宣教机制,用制度构建起保护消费者权益的坚强壁垒,构建与消费者之间和谐共赢的消费关系。持续开展了“3·15金融消费者权益日”等系列宣传活动,增强金融消费者的风险防范意识,有效提升社会公众反假意识和反假识别能力,推进金融宣教工作的制度化、常态化。
不懈追求“青馨”服务
在制度建设的同时,青岛银行不忘为客户传递有温度的金融服务,早在2012年就打造了国内首个城商行服务品牌“青馨”服务。经过多年蝶变升级,“青馨”服务已经成为青岛银行的金字招牌,也是青岛银行的发展特色之一。为客户提供温馨、便捷的“青馨”服务一直是青岛银行的不懈追求。
在日常网点服务上,青岛银行注重照顾特殊群体,在各营业网点配备了营业厅儿童区、婴儿椅、轮椅、爱心座椅、助盲卡、户外增设特殊客户求助电话、爱心记录本等。对不能亲临网点办理业务的特殊群体,青岛银行成立“登门服务”团队,将服务不断延伸始终保持“利他给予、传播爱”的初衷,提升客户服务体验。
在抗击疫情的特殊时期,为了帮助消费者过好这个特殊的“3·15”,青岛银行组织辖内各机构开展了“消费者权益保护教育宣传周”活动,以“权利·责任·风险”为理念,助力疫情防控,维护消费者权益。青岛银行要求各机构落实好疫情防控工作要求,创新金融服务方式,提高线上金融服务效率,加强线下配套服务和宣传引导,切实履行主体责任,以消费者为中心优化服务,更好地支持实体经济发展。
新闻推荐
网购陷阱:卖家给出各种“奇葩”理由,发货日期一拖再拖国家统计局发布的数据显示,2019年全国网上零售额106324亿元,比2018...
青岛新闻，弘扬社会正气。除了新闻，我们还传播幸福和美好！因为热爱所以付出，光阴流水，不变的是青岛这个家。