保健品直播带 3·15到来之际,这
万女士花16000元买的保健仪器。文/半岛记者文鸿飞图/本报资料图片
近日,中国消费者协会联合人民网舆情数据中心共同梳理并发布“2019年十大消费维权舆情热点”,直播带货中的消费问题、培训机构跑路导致学员退费无门等被囊括其中。同时,保健品的套路销售以及网购的种种陷阱依然是投诉重灾区。3·15到来之际,我们梳理了一些典型案例,希望通过这些案例,提醒消费者理性消费,维权时少走弯路。
保健品推销:花16000元买保健仪器,掏钱容易退钱难
近日,家住城阳区的万女士拨打本报维权电话直呼:“我被忽悠了!”万女士告诉记者,她今年70岁了,平常睡眠不好,且时常腰酸腿疼。为此,一贯节俭的她,在去年12月7日,在项美科技位于城阳宝龙广场三楼的门店,总共花16000元购买了两台保健仪器。项美科技一位工作人员告诉万女士,一台可以用来改善睡眠,另一台则可以改善腰酸腿疼。“用来缓解身体疼痛的仪器其实是赠品,虽说是赠品,也花了3200元。”万女士说。
买仪器花了不少钱,但万女士却连个收据和发票都没有。“交钱的时候,我跟销售员要发票,对方当时说没有；要收据又说没必要开,有什么问题,直接到店里就行了。”万女士说。“关于仪器的效果,在买之前,销售员说的可好了,说每天只要用手摸摸它甚至只要从它身边经过,腰酸腿疼的症状就会缓解。”万女士说。但等她把产品买回家用了一段时间后,却发现基本不管用。据万女士介绍,和她一起买这种仪器的人都反映效果不好。为此,她们想一起退货,其中一位阿姨曾联系过销售员,但被拒绝退货。
3月11日,记者联系到万女士所说的销售员,并告知对方万女士想退货。该销售员告诉记者,万女士购买产品前已经体验了半年多的时间,而且产品是万女士自愿购买的,购买时她已反复强调并向万女士说明,仪器要长期使用才能对身体起到调理作用,因为产品已经使用三个多月了,不能退货。不过,在记者介入后,万女士再联系该销售员时得到的答复是:“关于仪器能不能退、怎么退,她个人说了不算,要跟领导汇报,等过两天有了结果后会联系万女士。”
3月12日,记者就此事联系了城阳宝龙广场运营的相关负责人。该负责人表示,如果产品有质量问题他们可以从中进行协调沟通,现在产品没有质量问题,商场也没有接到消费者的投诉,他们不好从中协调处理。那么,万阿姨的退货主张能否得到法律支持呢?上海锦天城(青岛)律师事务所张钢律师表示,能否退货,一是要看是否过了三包期限,二是是否有质量问题,三是交易时是否存在违规违法情节,四是所售物品是否取得合格资质、价格是否明显高于市面同类商品价格。
中老年人爱养生、爱保健是好事儿,但一定要谨记保健品不能当药吃,保健器材不能包治百病,也一定要小心打着“专家义诊、权威证明”等旗号而进行的非法宣传营销“陷阱”。
直播带货:质量问题、虚假宣传……各种问题频出
近两年,直播带货尤其是网红带货,成了电商新风口。数据显示,去年双十一淘宝直播带动成交近200亿元。但是,快速发展之下,直播带货中的产品质量问题、售后问题,主播虚假宣传问题,以及平台数据造假等问题,也频频被爆出并引发热议。
“口红一哥”李佳琦就曾被爆直播卖的“状元蟹”存在问题。据报道,去年9月,李佳琦在推销一款状元蟹时说:“这个是状元蟹,对的,阳澄湖的大闸蟹……他们家现在都是阳澄湖的状元大闸蟹,是最好的,23年老品牌……”但是,部分消费者收到货后,发现螃蟹的品质不好,大小不一,而蟹腿上的环居然是这家水产公司自己制作的,并不是阳澄湖大闸蟹行业协会认证的防伪蟹扣。水产公司的客服也承认:“阳澄状元是大闸蟹品牌,并非阳澄湖蟹,蟹是从全国各大湖区精选的,也就是全国各地的蟹都有。”
明星、网红直播带货相继“翻车”告诉我们,人气、流量并不是商品销量的保证书,直播叫卖说到底是一种“变相”的广告代言。一款产品最终是否畅销,能不能得到消费者的认可,关键还是回归产品本身,要看产品质量是否过硬、售后服务是否到位等。
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青岛新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离青岛再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。