网购衣服遇李鬼 3倍赔偿
11日，市中级人民法院举行线上新闻发布会，通报2019年青岛法院消费者权益纠纷案件审判情况并发布典型案例。去年，青岛市两级法院共受理各类消费者权益纠纷案件238件，其中，食品类案件68件、药品类案件10件、种子及化肥等农用品类19件、其他普通消费品119件，总量比前年有所下降。值得一提的是，互联网购物权益纠纷案件数量大幅增加。
案例1
阿玛施变“阿瑪施”商家遭罚
原告徐某通过在电商平台搜索“阿玛施正品代购”，从被告某服装公司处购买了“阿瑪施旗舰店官网短袖T恤、休闲裤、衬衫”各一件，支付价款504元。原告收到商品后发现和网络宣传页面的描述明显不符，被告客服称自己并非“阿玛施”的品牌，非正品代购，标题只是表示同款的意思。原告认为被告交易页面的宣传误导消费者，起诉至法院要求被告退还货款并赔付3倍价款的惩罚性赔偿金。
法院经审理认为，被告经营的服装品牌未取得阿玛施名称使用的授权，双方亦无合作关系，被告虽在网页上使用的是“阿瑪施旗舰店官网”，但注明“正品代购”“正品保证”，足以导致消费者混淆商品，应当承担退还货款及赔付惩罚性赔偿金的民事责任。故判令撤销本案网络服装买卖合同，原告向被告返还本案服装3件，被告返还原告购衣款504元；被告赔付原告惩罚性赔偿金1512元。
案例2
虚假“优惠”误导 退钱+罚款
原告宋某从被告某超市购买三星白兰地酒12瓶，价款共计357.6元。原告称当时商场正在搞促销活动，摆放了“买一赠一”的标识牌，但结账时却是按12瓶计算，比促销价格多了1倍。原告主张被告采取虚假优惠方式误导消费者购买商品，构成欺诈，诉至法院要求退还货款并赔付惩罚性赔偿金。一审法院认为原告之母在购买前即对 “买一赠一”标识进行拍照，并存在摆放标识牌的行为，且原告购买后未直接就诉争商品价格与被告进行沟通，故不支持惩罚性赔偿金。
原告不服一审判决，提起上诉。二审法院查看双方提交的视频发现，原告之母有扶起倒在货架上的“买一赠一”标签后用手机拍照的行为，购酒装车后又向被告工作人员征询，得到对方点头确认。二审法院认为，被告存在“优惠”标识不明或者滥用解释误导消费者购物的情形，且被告提交现场视频及其他证据均不能证明原告有调换“优惠”标识的行为，应认定被告存在以虚假标识误导消费者购物的行为，故判令被告退还原告货款357.6元，并赔付惩罚性赔偿金1072.8元，同时原告返还被告本案白兰地酒12瓶。
案例3
健身房推卸责任 构成欺诈
原告崔某在被告葛某经营的健身房参加健身卡抵扣活动，缴纳定金3份，共计150元。 2018年7月20日，原告缴纳2880元办理了 “单人5年卡”1张。2018年7月24日，原告缴纳2100元将“单人5年卡”升级为“商务1+2、二年卡”。 2018年国庆期间，原告去领取“商务1+2、二年卡”时，被告拒绝赠送之前约定的健身时间，原告起诉至法院要求被告退还购卡款4980元及定金150元，并赔付惩罚性赔偿金。一审法院经审理认为，原告未能证明被告存在欺诈行为，双方仅是对商务卡使用范围存在不同理解，判令解除合同，被告返还购卡款及定金。原告不服一审判决，提出上诉。
二审法院经审理认为，被告经营的健身俱乐部已申请注销，但未向会员披露注销信息、退还余款或者明确义务承继人；对于葛某的会员服务变更情况，被告存在多种不同解释，且被告无法提供“商务1+2、二年卡”合同，对原“单人5年卡”合同上标注的更改内容又主张无效，又以格式合同规定口头承诺一律无效，推卸义务，免除责任，导致原告缴纳的2100元权益无法体现，明显违反诚实信用原则，构成欺诈。故判令被告退还购卡费及定金5130元，赔付惩罚性赔偿金5130元。如果被告不能在判决确定之日内及时、足额支付前述款项，则除应返还购卡费及定金外，支付的惩罚性赔偿金变更为15390元。
案例4
减肥咖啡不减肥 商家违规
2019年2月19日至4月30日，原告田某通过电商平台共4次向被告薛某购买咖啡，价款共计6580元。咖啡包装袋上没有中文字体，英文中有减肥的含义“burning fat”。被告在销售本案所涉咖啡的网页上登载了减肥漫画。原告主张饮用后发生身体不适情况，经了解该产品没有所宣传的减肥功效，没有任何中文标识、产品标签等，遂诉至法院要求被告退还货款并赔付10倍价款的惩罚性赔偿金。
法院经审理认为，本案所涉咖啡包装袋上没有中文字体，英文中有减肥的含义“burning fat”，被告在销售本案所涉咖啡的网页上登载了减肥漫画，对咖啡进行了减肥功效宣传，违反了《食品安全法》有关规定，被告应退还货款并赔付惩罚性赔偿金。但惩罚性赔偿金应以引起被告幡然悔悟、立即改正错误为限，只有被告执迷不悟继续坚持错误时才应全额判付。故判令被告退还货款并赔付惩罚性赔偿金8000元；如果被告不能在判决确定之日内及时、足额支付前述款项，则除应返还货款外，支付的惩罚性赔偿金变更为65800元。
记者 樊蓉 通讯员 何文婕 吕佼
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