您的“吐槽”，请告诉早报
市委政法委、市委宣传部、市公安局、市信访局、青岛日报社、市广播电视台等联合出台了 《关于在全市开展“我爱青岛·我有不满·我要说话”民声倾听主题活动的意见》。意见要求，要坚持以人民为中心的发展思想，贯彻党的群众路线，提升境界、创新举措，听民意、解民忧、纾民怨、暖民心，营造“全市一家人，有话好好说，有事好商量”的浓厚氛围，立体、综合、全方位、内生地“搞活一座城”，为统筹推进新冠肺炎疫情防控和经济社会发展工作，加快建设开放、现代、活力、时尚的国际大都市提供强大民意支撑。
通过“只闻声不见面”方式
弘扬“爱青岛”主旋律，“家里的事家人商量着办，青岛的问题就在青岛解决”，让“有意见随时提、有想法尽管讲、有不满大胆说”成为推动工作的新常态。意见提出，即日起全市以 “只闻声不见面”方式开展“我爱青岛·我有不满·我要说话”民声倾听主题活动。
意见要求，全市上下各部门要凝聚共识，进一步营造热爱青岛的浓厚氛围，激发广大干部群众的认同感、家园感、归属感，把对青岛的深情真爱转化为推动高质量发展的强大动力，彰显青岛开放、现代、活力、时尚的城市品质；要畅听民意，进一步创新群众利益诉求和不满情绪表达渠道，广泛倾听民声、汇聚民意，聚焦群众“不幸福、不满意、不舒服”的地方，查问题、找根源、堵漏洞、建机制，不断增强市民的获得感、幸福感、安全感；要化解民怨，进一步完善社会矛盾纠纷多元预防调处化解综合机制，健全社会心理服务体系和危机干预机制，最大限度化解群众心中不满，特别是有效解决新冠肺炎疫情给群众带来的心理问题，维护好群众内心的平和平静；要改善民生，进一步提升服务保障水平，从群众最需要的地方做起，从群众最不满意的地方改起，针对群众较为关注的就业、教育、医疗、养老、环保等问题，拿出切实可行的解决方案，让群众在民生改善中共享改革发展红利。
及时解疑释惑回应群众关切
意见提出，要广开言路倾听民声，坚持以人民为中心，把人民对美好生活的向往作为奋斗目标，为群众表达意见、反映情况、提出问题创造条件，切实保障群众的知情权、参与权、表达权、监督权；坚持全心全意为人民服务的宗旨，贯彻党的群众路线，广开言路、开门纳谏，鼓励引导群众合理表达诉求、倾吐心声，让每一位市民的意见建议都得到切实尊重，每一个观点都得到及时倾听，每一种不满情绪都得到适度宣泄；坚持以公开促公正，以透明促廉明，各级各部门都要依法公开党务政务信息，公布重大事项和咨询电话。认真落实新闻发布和新闻发言人制度，及时解疑释惑，回应群众关切。
搭建多元平台，统筹推进疫情防控和经济社会发展，在排查随访一线、复工复产现场听取服务管理对象意见。依托各级服务大厅、窗口、热线等实体渠道，听取办事群众呼声。突出运用线上、网上、掌上等“不见面”方式收集民意，通过广播电视、政务网站、“两微一端”等媒体平台，开辟通道专栏，为市民表达诉求、袒露心声创造更加多样、更为便捷的途径。
抓住“事要解决”这个关键
有问题就要解决。要解决问题纾解民怨，抓住“事要解决”这个关键，聚焦群众的身边事、烦心事、操心事，拿出破解难题实招硬招，不断提高群众的获得感、幸福感、安全感。
对问题解决，按照“谁主管、谁负责”和属地管理原则，对群众提出的意见诉求，坚持首接首办，全面梳理、主动认领、建立台账，努力推动问题尽快解决。街道（镇）、社区（村）要发挥好矛盾化解第一道防线作用，确保“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。
大力推进政府职能转变和机关流程再造，对本系统本部门能独立解决的问题，要立查立纠、立行立改；对跨领域跨行业跨部门的问题，要建立一家牵头、多方联治机制，确保有效解决；对一时解决不了的，要列入工作规划并开诚布公地向群众解释，最大限度地争取理解。
健全互动机制，探索建立“听民意、解民忧、纾民怨、暖民心”常态化制度机制，深入研究群众不满情绪的来源和成因，坚持工作中找问题，党建上找原因，切实把党的领导和制度优势转化为社会治理效能。
确保好事办好、情通心畅
要提升工作温暖民心，坚持把群众观点落实到抓工作、促发展的各个环节，切实增进同人民群众的感情，提高服务群众的能力，维护好群众内心的平和、平静。要把解决实际问题与纾解不满情绪结合起来，对合理的意见建议，及时采纳、认真解决、限时反馈，确保好事办好、情通心畅；对不合理的诉求，耐心细致做好解释，最大限度凝聚共识、疏导思想、调适心理。
强化专项整治，尤其要聚焦教育、环境、医疗等民生领域，对群众反映集中的热点难点问题和普遍不满的共性问题，有关部门要改造工作方法，找准切口、专项治理，以不断满足群众需要的现实举措，让群众真真切切地感到安心、顺心、舒心。
下一步，全市还将在解决问题的同时拓展心理服务，充分发挥心理服务在社会治理体系中的重要作用，在各级各行业各系统搭建心理服务平台,建立心理健康服务团队，运用正面引导、心理疏导、危机干预等方法，壮大正能量、消解负能量、转化新能量，培育自尊自信、理性平和、亲善友爱的社会心态。
您有意见、心声请告诉早报
各级各有关部门要以人民满意为目标，与战“疫”情、促生产紧密结合，与“学深圳、赶深圳”紧密结合，与推进15大攻势紧密结合，制定本系统本部门、本行业本领域具体实施方案。要了解民情、掌握实情，听得进批评、经得起埋怨、受得了“委屈”，把尊重民意、汇集民智、凝聚民力、改善民生贯穿主题活动全过程。
此次活动，青岛日报社将开设专题栏目，市广播电视台将开通新闻热线，12345政务服务热线、人民网市委书记留言板、市长信箱以及各级信访工作机构要发挥主渠道作用，广泛收集群众意见，认真倾听群众心声，诚恳接受群众吐槽，及时汇总整理群众来信来电。
即日起，青岛早报开设专题栏目，广泛收集群众意见，倾听群众心声，接受群众“吐槽”。您可以将意见、心声发送到栏目邮箱woaiqingdao@126.com，同时，可以在青岛早报微信公众号首页菜单 “联系我”中点击 “心声与诉求”留言，或@青岛早报新浪官方微博、扫早报抖音二维码表达诉求、倾吐心声。
记者 王世锋孙启孟
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